O serviço após a venda é tão importante quanto o serviço antes da venda. Tive um pequeno problema após a entrega da minha máquina de lavar e secar. Um telefonema para a Hart e eles enviaram alguém para resolver o problema rapidamente e sem problemas. Também recomendaram uma marca que eu tinha até considerado que era muito mais pesada do que a maioria das marcas de lojas.

Após um mês de espera e de pagamento de uma série de chamadas para o Home Depot e diz que a Samsung me vai ligar sobre a nova data de entrega. Porque me cobram e guardam o meu dinheiro durante um mês sem qualquer razão válida? Porque não me avisam da indisponibilidade do artigo quando faço a compra e me fazem esperar um mês por uma entrega imaginária? Eu coloquei esta crítica no site deles e eles rejeitaram, que empresa. Bem abaixo na minha lista de compras na minha loja de melhorias em casa.

Comprei um sofá seccional em outubro de 2019. Em janeiro de 2020 tive que entrar em contato com a loja porque havia defeitos com o sofá. Os estofos soltaram-se (sem grampos) da parte de trás da tampa do console quando o meu marido descansou o braço sobre ele. O suporte que liga a cunha e o loveseat está dobrado. Não faço ideia porquê nem como. Não temos filhos ou animais de estimação grandes a viver em nossa casa. Então o sofá não se alinhará corretamente agora. Quando contactei a loja, disseram-me que me dariam uma janela de 4 horas na sexta-feira 1/10 para um representante vir avaliar os danos. Às 945 fui contactado e informado que a minha janela era das 13h às 17h. Às 5h45 os representantes vieram para "tirar fotos". Perguntaram-me o que eu queria fazer e informaram-me que eu queria que a peça fosse reparada ou substituída. Quando ele determinou que o suporte estava dobrado, foi-me pedido um martelo? Eu sugeri que o suporte fosse substituído. Também foram tiradas fotos dos estofos danificados. Foi-me dito que a loja me contactaria na quarta-feira seguinte com um plano de correcção. Esperei até sábado 1/18/2020 e fiz a chamada de seguimento. Disseram-me que seria chamado na terça-feira seguinte com uma data e uma janela de quatro horas quando o técnico sairia para fazer reparações nos estofos da consola. Expliquei que não posso continuar a faltar ao trabalho, esperando em janelas de quatro horas. Eles podem simplesmente substituir a única peça da secção, já que vai demorar de 6 a 8 semanas até que o suporte possa ser substituído? Fui informado que "não" não se pode ser reparado, por isso vou dizer ao comprador para ter cuidado. Barato faz o que é barato. Eu estava à procura de uma peça barata para usar a curto prazo. Mas eu esperava mais de um par de meses. Má qualidade do produto e serviço ao cliente.