Vim para Ferguson com um problema com um lava-loiça existente. Depois de não ter tido sorte com o fabricante, expliquei o meu problema à Shannon no showroom. Ela era muito conhecedora e útil e ajudou-me a identificar e assegurar a peça que eu precisava. Shannon foi muito agradável de se trabalhar e realmente foi a milha extra para ajudar e resolver o problema.

A minha mulher e eu comprámos uma máquina de lavar e secar há um ano. O vendedor convenceu-nos a comprar um plano de protecção por mais 269,99. Nós não o queríamos, mas ele nos garantiu que poderíamos cancelá-lo para um reembolso total pouco antes da data de aniversário da compra. Bem, devo dizer-lhe que a minha mulher tentou telefonar duas vezes em dias diferentes e ficou à espera de ambas as vezes por mais de 30 minutos e nunca chegou a passar. Eu acabei de ter sucesso depois de aguentar (e me disseram que eu era o próximo na fila por mais de 30 minutos). O representante foi muito útil e cancelou a apólice de seguro imediatamente. Estou muito satisfeito com o serviço dela, mas por causa da perda de mais de uma hora e 30 minutos do nosso tempo, nunca mais vou comprar nada da Sears!