Jaime Graça: Design e Construção de Espaços

Ricardo Macedo: Super profissionais, acima de tudo muito honestos

Fiz uma encomenda de recolha na loja no dia 7 de Maio. Pensei que com o Covid-19 tornando as coisas menos óptimas, esperaria alguns dias para que a encomenda estivesse pronta. Agora é sábado, dia 9. Liguei para a loja antes do meio-dia para ver porque é que a minha encomenda não estava pronta. O funcionário com quem falei disse que ainda não tinha sido completamente montado, mas que o teriam pronto à tarde e perguntaram a que horas eu gostaria de ir buscá-lo. Eu pedi que estivesse pronta até as 15:00. Dei-lhes algum tempo extra e cheguei por volta das 15:30. Depois tive que esperar no telefone novamente para que soubessem que eu estava aqui...por 10 minutos. A funcionária com quem falei desta vez também confirmou que o pedido não estava pronto e disse que tentaria montá-lo pessoalmente. Acontece que ela não podia e tinha de dar a ordem a alguém do departamento correcto. Este incidente é agravado por uma ordem de entrega ao domicílio que ficou no sistema por uma semana no mês passado porque eles nunca fizeram tentativas razoáveis de me contactar sobre um item fora de estoque. Sentados aqui durante uma hora num dos 4 espaços de recolha que reservaram, não puderam realmente atender nenhum dos clientes que estão estacionados aqui, existem duas opções, resolver os problemas e fazer deste um serviço que funcione ou deixar de oferecer recolha na calçada. É realmente triste que as lojas que nunca fizeram a recolha na calçada estejam a fazê-lo de forma fantástica, mas uma loja como a Home Depot que tem feito este serviço exacto ou semelhante durante anos luta. As pessoas estão a prestar atenção às grandes empresas domésticas estão a lidar com este tempo de crise e nós vamos usar esse conhecimento para informar a nossa decisão quando as coisas voltarem ao normal. Agora me disseram que nada no meu pedido, exceto o ventilador da caixa, está disponível! Isto é um absurdo. A desculpa que eles estão escondidos atrás é a demanda extra que eles têm por causa da situação atual. A razão é má logística, má formação e falta de pessoal no que eles consideram uma loja "urbana". Catonsville não é rural, mas definitivamente não é urbana.

A pior experiência online de sempre! Eu tive que entrar com uma disputa de cartão de crédito para ter meu dinheiro de volta. Esperei quase dois meses por aproximadamente 14 itens para chegar. Paguei mais de $670. A remessa chegou com três pratos avaliados em cerca de $12. Isso é tudo. O motorista da entrega não tinha explicação e se recusou a me dar um número de contato para que eu pudesse apresentar uma reclamação sobre a entrega. Tentei entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente, mas eles estão usando o covid-19 como uma desculpa e não atendem seus telefones. Deixou inúmeras mensagens no site do IKEAs no Facebook. Ainda sem resposta. Para acrescentar insulto a ferimentos, no dia seguinte ao meu envio NÃO recebi um e-mail da IKEA sating parabéns pela chegada do seu envio. Sou um cliente fiel há 45 anos, mas acho que não vou voltar a nenhuma loja IKEA ou usar o seu disfuncional serviço de compras online. Também fui ao site da IKEA para partilhar a minha experiência com oCEO Javier Quiñones online. Ainda sem resposta??