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Carlos Soratto: No dia 12/06/2020, fiz uma reserva de número 200612-019513. Escolhi o local de levantamento no "Aeroporto Francisco Sá Carneiro". No email recebido havia essa informação: "Depois de recolher a bagagem, dirija-se à zona de aluguer de automóveis (Car Rental Area) situada no terminal de chegadas do aeroporto, onde um representante da Centauro aguardará por si. O autocarro da Centauro irá levá-lo(a) às nossas instalações situadas a 3 minutos do aeroporto para lhe entregarmos o veículo reservado.". No dia 13/06 (dia do levantamento) eu me desloquei até o aeoporto e aguardei por mais de 1h30m (como estava no email enviado), ninguém apareceu. Estava eu, 7h30 da manhã no aeroporto sozinho a esperar por alguém que nunca apareceu! Tentei ligar mais de 7 vezes (tenho registros no meu telemóvel), mas "todos os operadores estão ocupados". Depois de muita espera, decidi desistir de esperar e voltei à minha casa. No horário das 9h do mesmo dia, liguei para a Centauro novamente e fui atendido. O operador simplesmente me avisou que "o local do arrendamento não é no aeroporto". Então, por que no email está escrito que "representante da Centauro irá aguardar por mim no AEROPORTO"? Isso foi uma falta de respeito que eu nunca passei antes. Estava com diária reservada num hotel à 300km do aeroporto e perdi todo meu dinheiro dessa diária por uma imensa falta de respeito e comunicação da CENTUARO com o cliente. Na minha primeira ligação (às 9hrs), falei com o sr. Miguel que foi atencioso. Na segunda ligação, às 10h, conversei com o Sr. Rui que chegou a falar que eu estava a MENTIR sobre todas as ligações que fiz as 7h30 (horario do levantamento). Alias, o Sr. Rui chegou a afirmar que, ninguém foi encontrar me no Aeroporto, pois eu não indiquei número do voo. Pois, eu não estava a voar, eu moro na cidade! Então, pq essa informação não estava no email??? Até agora, não tive NENHUMA noticia sobre o reembolso do valor acordado! Se isso não se resolver nos próximos dias, vou abrir uma queixa na polícia por desrepeito ao consumidor.

Thomas (no seu papel de gerente ...mas de acordo com a empresa ele não é ) e Frances (serviço ao cliente)...uau! Eu nunca fui tratado por alguém assim em nenhum banho de cama e além disso. Snarky, sarcástico, e rude. Felizmente a empresa e o gerente distrital vão ajudar-me com o que esta loja não conseguiu, pois não seguiram a política do Bed Bath and Beyond . Quando perguntei se havia um número para ligar para uma melhor assistência, o gerente me disse para contatá-los e que seu nome era Thomas com um t. Thomas, seu trabalho não é fazer comentários snarky nas pessoas para fazê-las se sentirem desconfortáveis, mas sim fazer com que seus clientes desfrutem de sua experiência comprando em sua loja. Talvez seja tempo para um amigo de treino.

Se você sabe exatamente que parte você precisa deste lugar está bem. Zero habilidades pessoais ou atendimento ao cliente e eu observei vários clientes pedirem conselhos e serem quase gritados pela propriedade que eles não trabalham em apenas encomendar peças que eu provavelmente não vou comprar a partir deles fora do trabalho. E eles te tratam muito melhor se você trabalhar para uma conta grande.