Ruben António: A simpatia poderia ser 100% melhor; pessoas que trabalham com o público têm que perceber que o cliente não tem nada a ver com as suas frustrações. Além de que claramente por sermos estrangeiros, inflaram o preço de uma simples limpeza.

Joana Silva: Muito Bom...Adorei

Tive uma grande experiência até à minha última encomenda online (Delta Bathtub Door). Eu deveria receber minha mercadoria entre 25 de junho e 30 de junho. No dia 13 de junho, eu recebi uma mensagem dizendo que o meu pedido estava pronto para ser atendido. Fiquei surpreendido por ter chegado mais cedo. Quando fui buscar a minha mercadoria, notei que o pacote era muito pequeno e pode fazer parte do pedido. Acontece que alguém inseriu a chave errada (o meu pedido # ) colocou o item errado. Fiquei tão contente por ter verificado na secretária antes de sair da área de recolha. Uma vez que a CSR já a digitalizou à medida que peguei, ela não foi capaz de a alterar no sistema. Ela notou que o meu pedido nunca foi liberado. Ela disse que eu receberia uma mensagem de texto antes de 30 de junho, quando a ordem chegou. Entrei em contato com eles em 30 de junho, pois não recebi nenhuma notificação de texto. Liguei-lhes e um CSR disse-me que já a tinha recebido. Eu disse a ela para olhar para o histórico, pois deveria haver uma nota de que eu nunca recebi a mercadoria. Ela disse que iria dar uma vista de olhos e me ligou de volta. No dia 1 de julho, eu falei com Laura e ela estava tentando encontrar os pacotes enquanto eu estava no telefone. Eu fiquei na linha por 1:04:56 pois ela só encontrou 2 dos 3 pacotes. No dia 2 de julho, fui até a loja para ver se eles encontraram o pacote que faltava. Laura estava lá e ela sugeriu que eu pudesse cancelar e reordená-lo, pois o último pacote não poderia ser encontrado em nenhum lugar da loja. Ela falava com o gerente para ver se o HD podia me dar um desconto. Eles ofereceram 10% de desconto pelo meu inconveniente, o que nem sequer cobre o meu tempo perdido e o meu custo programado para o meu faz-tudo. Eu pedi um e-mail para o Home Depot HQ mas nem a Laura nem o gerente conseguiram encontrar um. O gerente deveria me ligar de volta e 2 dias e meio depois, eu não recebi nenhuma ligação...POOR MANAGEMENT e não se importa com o cliente.

Hoje voltamos ao Sears Outlet, onde compramos uma Lavadora de Elite Kenmore. Há cerca de 5 meses. Mas tínhamos um problema com isso. E um dos representantes de vendas chamado Andrea é uma dádiva de Deus. Ela foi acima e além do que pensávamos ser um serviço excepcional. Ela levou tempo para ouvir o nosso problema e se certificou de que ele estivesse completamente resolvido antes de sairmos da loja. Nunca vou esquecer a grande dedicação e serviço a um cliente. Serei sempre um cliente como temos sido durante muito tempo. Nós, mais uma vez, apreciamos a Andrea! Ela merece um grande aumento e um cartão presente! Ouça todos os residentes de Kansas City vão às compras no Sears Outlet na Front street e pergunte pela Andrea! Ela é a melhor representante de vendas para nós. E ela é muito minuciosa e explica todos os detalhes da linha fina a cada cliente. Mais uma vez, obrigada, Andrea!