Eu estava terrivelmente mal informado sobre o seguro deles nos meus sofás. Eu comprei dois deles e paguei em dinheiro. Se eu comprasse o seguro, e os sofás ficassem danificados de alguma forma, eles mandariam alguém para reparar os danos. Eu tinha tido os sofás um pouco mais de dois anos e uma almofada em cada sofá ficou solta pelas costuras. Liguei para Ivan Smith e enviei várias fotos e me disseram que os danos eram do desgaste. Os sofás parecem novos, excepto onde as almofadas têm pequenas áreas onde se estão a desfazer nas costuras. Pedi um reembolso parcial do dinheiro que paguei pelo seguro e foi-me dito que eles não davam reembolsos. Não vou comprar mais nada de Ivan Smith e peço a outras pessoas que não comprem deles. Tive de lhes dar uma estrela para poderem publicar este comentário. Eu não lhes daria nenhuma estrela.

Só para dar um prefácio, estou em meados dos anos 70 e não consigo andar tão bem como antes. Eu estava lá dentro e procurava algumas luzes exteriores para as minhas passarelas. E o empregado que tinha o nome se o Hank no avental subia e perguntava se eu precisava de ajuda. Eu disse a ele o que eu queria fazer e ele me levou diretamente para a área que eu precisava. Ele então continuou a ficar comigo e certificou-se de que eu tinha tudo o que eu precisava. Ele fez sugestões sobre alguma luz solar e elas ficaram incríveis. Ele até me acompanhou até a área do jardim e me trouxe o matador de insetos correto que eu precisava para o meu quintal. Ele não sabia exatamente qual, mas foi e perguntou a alguém que trabalha naquela área. Eu realmente gostei do fato de ele ter ficado comigo e ter certeza de que eu tinha absolutamente tudo. Que nós tivéssemos o tipo de excelente atendimento ao cliente que os clientes deveriam receber. Obrigado hank pela ajuda e pela experiência maravilhosa.