Ana Bela Rodrigues: Atendimento acolhedor e ambiente sóbrio.

Vincenzo Caci: Persone meravigliose. Una filosofia di impresa alla avanguardia.

Entrei à espera de uma loja de ferragens e tudo o que consegui foi um parque para cães. Já é difícil tecer numa loja com uma tábua gigante e depois tive três cães e donos diferentes a emaranharem-me as trelas no caminho para o registo. Nenhum parecia ser um cão de serviço e era muito destreinado. Eu não vou voltar até que eles banam os cães, exceto os cães de serviço, claro, isso foi ridículo não há razão para ter cães em lojas de ferragens e é ainda mais ridículo durante uma pandemia.

Total ausência de centralidade no cliente. O horário comercial do dia da semana, das 9h às 17h, não faz muito para a maioria das pessoas que têm empregos para financiar grandes compras de aplicações de cozinha de alta qualidade. Pararam às 13h de sábado, uma hora antes do fechamento, e não puderam nos receber no showroom, pois não havia ninguém disponível para fazer isso (só aos sábados). Sem problemas. A boa notícia é que Thermadore, SubZero e todas as outras marcas de ponta que estávamos comprando como parte de nossa remodelação de cozinha estão disponíveis em todos os seus concorrentes, que estão felizes em ter nossa compra de +$25k. Esses caras estão no mercado desde os anos 50. Não esperemos que eles sobrevivam mais 70 anos com este nível de não serviço.