Daniel De Castro: Demora a carregar mas pessoal muito simpático.

João YTB 3: Excelente empresa com empregados qualificados e sempre disponíveis.

Estou a escrever sob um pseudónimo. Nós, minha esposa e eu, acabamos de experimentar (na Best Buy, Carbondale, Il), o possível serviço ao cliente WORST. Comprámos uma máquina de lavar loiça Kitchen Aid que não funciona desde o dia em que a comprámos e tentámos, em vão, resolver a situação - originalmente telefonando para a loja logo após a data da compra. Há 9 meses que nos é dada a corrida, desde então - incluindo a chamada original. Finalmente tínhamos tido o suficiente e eu e a minha mulher tentámos corrigir a situação por telefone. Isso foi um desastre. Um funcionário teve a audácia de me ignorar - até mesmo colocar o telefone no chão - cada vez que tentei explicar a nossa dificuldade. Quando lhe fiz directamente uma pergunta, tive de esperar cerca de 15 segundos por uma resposta que indicava que ela não compreendia nada do que eu tinha dito. Outro funcionário falou incessantemente, e de forma incrivelmente rude, SOBRE mim, AMARELANDO o mesmo mantra irrelevante (esta é a nossa política) cada vez que tentei explicar porque a política das lojas não se relacionava com o nosso cenário. Eu me sentia como se fosse vítima de bullying à moda antiga, e isto de uma equipe de profissionais. Fomos forçados a falar com o escritório da empresa para que a nossa história fosse ouvida e para obter uma resposta adequada. Esperemos que o escritório da Best Buy trate do que se passa em Carbondale.

Acabei de sair do local do pointe da aldeia e NÃO vou voltar. O verificador estava tendo problemas para aplicar os meus cupons que eu tinha acabado de receber no correio hoje. Uma disse que já tinha sido usado, então ela me acusou de encontrá-lo no chão ou no estacionamento ou usá-lo em um local diferente naquele dia. Então eu provei que o cupom era meu, mostrando a minha identificação, conforme o pedido dela. Ela ainda não foi capaz de aplicar este cupom por $10 de desconto e terminou a transação dizendo que eu economizei $18 com meu cupom de 20% de desconto, então eu já economizei mais de $10 e ela não iria fazer os outros clientes esperarem mais para fazer o check-out. Eu não entendi o nome dela, mas fiquei completamente chateado e envergonhado com o encontro que chamou a atenção dos outros ao nosso redor. Um péssimo atendimento ao cliente. O meu dinheiro é importante para mim, especialmente em tempos tão duros.