Jorge Monteiro: Bom preço qualidade! Recomendo!!

Manuel Rocha: Péssimo atendimento. Preenchimento de pedido de contacto no site, em que recebemos uma mensagem a indicar que seremos imediatamente contactados, nunca chegando isso a acontecer. Telefonema para perguntar preço de produto de catálogo que consta no site, e dizem-nos, de forma seca e rude, que não têm nada disso (nem de artigos similares). Informamos que os artigos estão divulgados no site da empresa, e respondem-nos que só por encomenda e em grandes quantidades, com o mesmo tom de quem diz que nunca terão esse produto (sem sequer perguntarem que quantidade pretendíamos!)... Quando se tratam assim potenciais clientes....

Eu faço sempre a manutenção do meu carro aqui e eles tratam-me tão bem! Um serviço fantástico e uma grande experiência sempre. Tentei ir a Pleasanton pela primeira vez na semana passada para fazer a manutenção do meu carro porque os meus pais vivem perto de lá, e foi a pior experiência automóvel de sempre. A partir de agora só vou dar o meu negócio à Oakland Acura.

SERVIÇO AO CLIENTE PRÓPRIO! NOV 14 Outros (SO) significativos & Eu comprei aparelhos da Damon. Ele disse que a máquina de lavar/secadora deve estar no dia seguinte, máquina de lavar louça em estoque, vai verificar na unidade de fogão. Deu desconto na entrega, (mas ainda sendo cobrado pela entrega e acesso.) Ele está ciente de nossos aparelhos quebrados/quebrados. Ele perguntou se gostava que eles abrissem e inspecionassem os aparelhos antes da entrega para ter certeza de que tudo estava bem. É gratuito. Eu disse que sim.NOV 20 Não tive notícias de ninguém. Chamado a perguntar, pois a máquina de lavar roupa está na sua maioria morta, a máquina de lavar louça ainda está presa por um parafuso. O Damon disse que todos eles entraram. Não disse nada sobre quando o fogão chegou ou porque ninguém ligou. Ele disse que alguém tinha cancelado uma entrega para poder ser entregue no dia seguinte. Vai ligar entre as 9-10 da manhã. Disse que ligava para um número e que se não conseguisse ligar, tentaria outro número (tanto os SO's como os meus números estão no sistema deles e na papelada.)NOV 21 Sábado com telefone das 8:50-9:10. Ligou para o Standard. O recepcionista disse que eles têm a entrega agendada entre as 12-3pm. Disse que alguém devia ter ligado, talvez não me conseguissem contactar. Asseguraram-lhe que isso não era possível.(Acontece que eles ligaram para o número da SO (ele estava dormindo) e desistiram.)* Mais tarde naquele dia, aparelhos entregues, pediram inspeção não feita, ainda selados. Fizeram com que tirassem a arruela e o fogão velhos (grande erro). SO instalou a máquina de lavar e secar roupa. Começou a lavagem de teste, a máquina de lavar fez barulho de moagem. O barulho não parou. Pausou lavagem & chamou Standard & falou com o departamento de serviço. Explicou a questão, descreveu o ruído, e ofereceu-se para enviar vídeo. Ela disse que precisa de agendar o serviço, e vai enviar o vídeo por e-mail para o tipo do serviço. Vai ligar-me entre as 8-10 da manhã seguinte. Ela disse que se o problema for erro do usuário, nós cobramos uma taxa de serviço. Eu disse que não estava de acordo com isso depois de gastar $5.000 ($500 dos quais é para extensão de garantia porque eu assumi que seria melhor lidar com eles do que com o fabricante). Ela não teve nenhuma informação útil apenas repetiu que a única maneira de cobrar o Id é se o Id fizer asneira. Ela afirmou que compreendia a minha frustração com as férias que se aproximavam e que eu queria os meus aparelhos. Eu disse que sim, estava frustrada e precisava da minha máquina de lavar roupa para trabalhar, mas estava chateada com o serviço ao cliente, especialmente depois de lhes ter dado tanto dinheiro.* Liguei mais tarde e falei com a recepcionista (Shelly). Disse-lhe que queria o meu dinheiro de volta para a garantia, porque não quero lidar com eles no futuro. Depois de explicar, ela foi muito empática e disse que o derramamento escalar como o que eu disse a ela não soava correto.* SO olhou atentamente para a máquina de lavar e secar e determinou que faltava uma peça alternativa de engate e nós precisávamos dela. Liguei para atualizar isso. Shelly mandou alguém deixar isso, e ele instalou-o. A funcionar bem. (Shelly e o cara de serviço foram MUITO úteis.)* SO começou no fogão, ainda trabalhando nele quando eu fui para a cama.NOV 22 Fogão na maioria das vezes instalado, grelhas não nele. Reparei que estava a fazer um barulho alto. Fui para o trabalho.* No trabalho, SO chamou. Duas grelhas à esquerda para o fogão, sem grelha à direita. (Este fogão só usa dois, o que significa que só temos dois de quatro queimadores utilizáveis). Eu liguei, falei com o Travis, o gerente da loja. Falei com o gerente assistente dele e mandei alguém sair. O Travis não acreditava que tínhamos duas grelhas à esquerda e foi rápido a apontar que a maioria dos problemas eram erros de OUTROS departamentos. Ele também me disse que Shelly não deveria ter tentado consertar as coisas sozinha. Eu o informei que ela era a única pessoa com quem eu falava e que me fazia sentir como um cliente valioso. Peter, o gerente assistente ouviu o zumbido alto e concordou que não devia fazer isso E sim, recebemos duas grades de esquerda. Vai pedir grelha e horário. serviço.DEC 1 O reparador saiu. (SO home, eu não estava) O barulho é de uma placa defeituosa. Não tinha a grelha necessária. Ele ligou para a loja e falou com o Peter, que lhe disse que nunca a encomendou. O reparador encomendou a grelha e a placa de substituição.DEC 16 Eles não sabem onde está a grelha e disseram que cobrariam uma taxa de reposição se devolvêssemos o fogão.