teresa moreira: Acho lamentável não terem respondido nem procedido à devolução integral de uma reserva cuja prestação do vosso serviço não foi prestado por estarmos em período de pandemia. Gostaria que respondessem aos e-mail e procedessem à devolução, nos termos da lei. Grata

Rogerio Luis: Tenho que pagar anualmente uma avença para transmitir o telejornal e eventualmente algum jogo de futebol... Um verdadeiro absurdo!

Mau atendimento ao cliente, e os funcionários da Best Buy não conhecem as políticas da sua própria empresa! Hoje eu fui a esta loja para fazer uma troca por um filme que comprei online e recebi com uma caixa danificada. Esta foi a loja mais próxima que tinha uma nova em stock. Quando fui ao Serviço de Atendimento ao Cliente, o representante disse que ela tinha que perguntar ao seu gerente se podia fazer a troca de retorno. O representante foi até o gerente, e ela (o gerente) deu um Não porque foi aberto (eu não notei que a caixa estava quebrada até que eu tirei o plástico e os pedaços da caixa caíram no chão). Eu sei disso porque eu compro muitos filmes e já tive que fazer esse tipo de troca antes, e a política da empresa deles diz: Se você receber um produto que esteja danificado no envio, defeituoso ou que não seja o produto que você encomendou, por favor devolva-o durante o período de tempo de devolução e troca para a Best Buy e providencie uma boa substituição. Depois de tentar explicar isso ao representante, ela disse que não podia fazê-lo porque o gerente disse, então eu saí. Liguei então para o número de atendimento ao cliente da Best Buy e eles puderam me ajudar a fazer uma troca de devolução pelo telefone sem problemas. O que mais me incomoda é o fato de tanto o representante de atendimento ao cliente quanto o gerente não entenderam as políticas da empresa e não fizeram nenhum esforço para corrigir esse erro. Eles não se importaram o suficiente para dizer algo como lamentar que não pudéssemos fazer essa troca por você ao me ajudar.

A minha neta deixou cair uma garrafa de água que ela ia comprar, a tampa partiu-se e um pouco de água foi parar ao chão. Temos outra a pensar que nos deixariam trocá-la. Não, ela cobrou-nos pela partida mais a nova. 3,20 por uma garrafa de água. E o cajueiro deu-nos papel para limparmos a água nós mesmos! Aquele chão estava cheio de germes que não tínhamos luvas, porque é que ela achou que devíamos limpá-lo? Fi-lo desta vez mas nunca mais!!!!