O Steve veio no mesmo dia a Otsego para ver a minha máquina de lavar LOUD. Ele explicou na nossa conversa telefónica três coisas que podia ser. Se fosse uma reparação realmente cara, ele recomendaria a substituição em vez da reparação. Acontece que eu preciso de substituir. O Steve é um óptimo tipo com um óptimo serviço. Voltarei a ligar se precisar de outros aparelhos reparados.

O supervisor de vendas, Kristy foi absolutamente um profissional quando se tratou de conhecer o que os produtos Sears têm para oferecer. Fomos comprar um atirador de neve e não só o comprámos como também um frigorífico. Estávamos apenas navegando a idéia, mas tendo um vendedor real que entendia nossas necessidades e levou um tempo para ouvir fez a venda. Muito obrigado, Kristy!

Uma das piores experiências que já tive com o serviço ao cliente. Liguei por causa de uma recolha de encomendas e houve alguma confusão da minha parte quanto a quem deveria ter contactado, assim que percebi este erro expliquei a minha confusão e tive uma pergunta rápida para a resolver, e a pessoa com quem estava a falar foi muito curta comigo e disse que estava a perder o seu tempo. Eu disse educadamente que foi um erro honesto e não apreciei a forma como ele estava me tratando, e nesse momento ele disse algo sarcástico e desligou na minha cara. A conversa toda durou menos de dois minutos, mas me deixou desrespeitado e me olhou com desdém. Espero sinceramente que esta não seja a norma para a forma como eles tratam as pessoas.