Layus d'Almeida: Excelentes profissionais, boa organização Ótima qualidade produto!

João Brízida: Profissionais ao mais alto nível, precisamos mais empresas assim em Portugal

Fomos à loja no dia 1 de dezembro; estávamos procurando um conjunto de quartos. Depois de nos dizerem que o que queríamos não estaria disponível até fevereiro de 2021, decidimos por outro conjunto. Foi-nos dito que estaria disponível no dia 15 de dezembro, mais ou menos uma semana. Nós tínhamos nos livrado do nosso conjunto de quarto, então precisávamos muito de um. Conversamos com nosso vendedor por volta de 10 de dezembro e concordamos em ter apenas a cama (estava disponível para entrega) entregue no dia 16/12. Quando a cama foi entregue, ela estava danificada. Então o cara da entrega ligou para dizer que os buracos para os suportes centrais também não tinham sido feitos e não conseguiam montar a cama. Após a terceira chamada (o colchão tinha sido desembrulhado do plástico e estava coberto com grandes marcas de óleo preto), o marido disse ao entregador para levar tudo de volta. Esperou o dia todo por uma ligação de retorno da Morgan (que nunca retornou nossa ligação); teve que falar com outro jovem que agendou outra entrega para 18 de dezembro. A cama foi entregue na hora certa, mas foi dito que o resto da mobília estava de volta para o final de dezembro. Chamado em 2 de janeiro para uma atualização e foi dito que não há data para a disponibilidade. Mais tarde, nesse dia, fomos à loja. Falei tanto com o nosso vendedor como com o gerente que nenhum dos dois demonstrou compaixão, empatia pelo atraso. Foi como se eles não se tivessem importado. Disseram-nos para dar uma vista de olhos para ver se conseguíamos encontrar algo em stock para obter. Escolhemos um conjunto alternativo e foi-nos dito que seria entregue no dia 8 de Janeiro. No dia 7 de Janeiro por volta das 17:00, eu ainda não tinha recebido uma chamada/texto sobre a entrega e liguei para a loja apenas para ser informado que a mobília não está agendada para ser entregue até 15 de Janeiro. Falei com o gerente da mobília (foi o que ele me disse que seu título era), e mais uma vez, ele não poderia ter se importado menos. Quando terminei de falar, ele me colocou em espera e voltou para dizer que o conjunto seria entregue em 9 de janeiro (o que foi). Meu maior problema com todo esse fiasco é que nenhuma pessoa naquele local se importava conosco ou com o problema ou com a forma de prestar um bom serviço ao cliente. Foi-nos oferecido um crédito de 100 dólares; isso para mim mostra-me o seu nível de serviço ao cliente. Eles simplesmente não se importam e só estão fora para a venda. Nós já compramos várias outras coisas deste local antes, mas nunca voltaremos ao Big Sandy e deixaremos todos saberem da má experiência que tivemos!

Eu tinha um serviço de atendimento ao cliente tão terrível aqui. Estava a tentar devolver algo, não tinha o recibo. Havia uma senhora branca, acho que ela estava, com longos cabelos grisalhos, veio até mim com atitude me perguntar se eu tenho recibos ou não, eu disse a ela que não tenho. Ela nem sequer me escaneou e disse-me que eu não podia devolver nada sem o recibo. Este é o pior serviço de atendimento ao cliente de sempre no Home Depot. Pagamos muito dinheiro comprando coisas aqui, deveria estar no computador porque ela nem tentaria escanear o produto para ver se está no arquivo???