Teresa Costa: O melhor e mais fresco peixe...

Vascos: Peixe fresco todos os dias, muita simpatia e cuidado com os clientes. É so escolher o peixe, pedir para arranjar e depois passar para levar.

Minha esposa e eu temos sido clientes fiéis da Patterson por muitos anos. Eu telefonei para um conserto de garantia no início de novembro para um refrigerador que comprei da Patterson, eu paguei $99,95 pela garantia. Pensei que a minha lealdade resultaria num serviço decente ao cliente. Liguei-lhes no final de Outubro. O técnico veio em 6 de novembro e disse que uma peça precisava ser encomendada. Nunca mais tive notícias do Patterson, então telefonei no final de novembro e em 8 de dezembro. No dia 8 de dezembro, me disseram que a peça acabou de chegar e marcaram uma consulta para 10 de dezembro. O Patterson disse que eles viriam entre 10 e 12. Eu segui ao meio-dia com a Brittany e às 13h30 com Cody, TJ e John. São 14:15 e o técnico ainda não chegou. Se é assim que o Patterson trata um cliente leal, faz-me pensar como o vão tratar. Enviei um e-mail para a Sarah às 15h15 e incluí o meu número de telefone. Depois da minha revisão anterior, a minha mulher recebeu um telefonema do Billy. Billy disse que Patterson descobriu que a peça da geladeira estava quebrada quando a peça foi colocada no caminhão esta manhã. Isso me fez pensar por que ninguém disse à minha esposa e a mim esta manhã que a peça que estávamos esperando há quase cinco semanas estava quebrada. Fez-me pensar porque é que a peça não foi verificada antes da marcação. Então Patterson nos fez esperar cinco horas porque ninguém podia ou estava disposto a nos dizer que a peça estava quebrada. Explicou porque duas das pessoas com quem falei anteriormente disseram que ninguém do Patterson conseguiu contactar o técnico para nos dizer quando é que o técnico viria. Agora são 16:30 hs.

Encomendei o frigorífico do Home Depot para a minha mãe de 84 anos no dia 5 de Agosto. O frigorífico dela mal estava a arrefecer. Os problemas de entrega para o Home Depot são muito maus. As pessoas das entregas não são muito inteligentes. A primeira entrega foi a 9 de Agosto e eles entregaram um frigorífico danificado - com grandes amolgadelas no exterior da unidade. Disseram que não sabiam que estava danificado até chegarem à casa dela. A próxima entrega foi tentada uma semana depois. Desta vez eles não tocariam na válvula de corte de água da minha mãe debaixo da pia dela porque havia alguma corrosão na mesma. Ela teve de contratar um canalizador para substituir as válvulas velhas, a um custo de 650 dólares. Entrega novamente - 22 de agosto e eles aparecem na casa dela sem uma ligação antes para avisá-la.