Miguel Almeida: Não venderam artigo exposto

Rui Almeida: Por vezes com promoçoes espectaculares. Muita escolha

O nosso frigorífico foi comprado na Kitchen Supply interestadual há cerca de dois anos. Recentemente notamos a recolha de água no piso inferior da geladeira. Levou-nos um esforço tremendo com a ajuda de um técnico qualificado até encontrarmos a razão. A panela de drenagem estava substancialmente enferrujada e erodida, o que criou um buraco que vazou a água. Esta é uma deficiência considerável do fabricante para apenas 2 anos de idade do refrigerador. Queremos passar este problema a um funcionário de nível superior da fábrica da GE para expressar a nossa grande decepção com os produtos da GE. Estamos à procura de uma explicação para essa defeciência, que é um risco para a saúde. Quando a GE nos chamou de volta, eles disseram que o refrigerador foi fabricado em 2008, o que não sabíamos desde que o vendedor da Interstate Kitchen Supply não nos revelou quando compramos o refrigerador em 2014. Nossas descobertas recentes sugerem que esta deficiência do nosso modelo GE (a panela com fugas) foi detectada por vários outros clientes como nós. Graças à representante da loja de cozinha interestadual, ela tem sido útil e cooperativa para compartilhar conosco a extensão deste problema. Ela afirmou que a loja não tinha conhecimento do prazo de validade e do ano de fabrico dos frigoríficos de 2008.

Embora a experiência seja o que se esperaria, eu descobri que o atendimento ao cliente é excelente. A maioria das lojas tem um objetivo altamente identificável de bom atendimento ao cliente, mas eu sinto algo mais profundo nas pessoas com quem lidei neste local: esse ser propósito. Os objetivos podem ser registrados e divulgados, mas são apenas rabiscos até que o objetivo se transforme em cumprimento. Dica: geralmente se manifesta com um sorriso genuíno dos olhos.