Lydia Iniesta Turanzo: Sitio buenísimo! Hemos comido esta mañana buscando algo ligero. Las tostas están riquísimas, contundentes y acompañadas de ensalada. Es algo diferente a la comida tradicional de Oporto, no te quedas pesado y así puedes probar alguno de los postres. Sirven todo con todo detalle y el personal ha sido un encanto dándonos indicaciones. Volveremos a Oporto y los días que aún nos quedan por aquí esperamos poder degustar de nuevo una torta de ternera con setas y otra de salmón con aguacate :)

Carlos: Um dos melhores restaurantes do país!!! Uma verdadeira experiência gastronómica! Uma cozinha de excelencia, servida pelo anfitrião, que partilha todo o conhecimento vínico. Uma garrafeira de luxo! Experiência Imperdível!

A pior loja com que já lidei para recolha na loja. Ontem eu fiz uma encomenda por volta das 15:30h para quatro artigos. Recebi uma chamada por volta das 17:30h dizendo-me que não tinham dois dos artigos, mas tinham os outros dois. Eu achei isso estranho já que o sistema de pedidos on-line deles mostrou mais de 20 em estoque para um dos itens que eles alegaram não ter e eu honestamente não posso imaginar que eles venderiam esse tipo de lanterna em 2 horas (às 19:00h, o sistema deles mostrou o mesmo número ainda em estoque). A mulher me perguntou quando eu queria pegar meu pedido - uma pergunta estranha, pois é irrelevante quando eu quero recebê-los, pois não posso até que eles me enviem uma confirmação de que eles estão prontos. Para fazer a pessoa feliz, eu disse em uma hora ou mais. Eu esperei, e esperei e esperei pelo e-mail confirmando que os itens estavam prontos, mas ele não chegou. Finalmente, às 20:25 recebi a notificação de que estava pronto - meia hora antes da loja fechar - WTH! Se a mulher sabia que itens eles fizeram, e não fizeram, quando ela ligou às 17:30, por que demorou 3 horas para marcar o pedido como pronto para pegar? Para ela saber, ela deve ter tido os itens em suas mãos. Esta não é a primeira vez que eu tive uma experiência similar nesta loja. Em outra ocasião fiz um pedido por volta das 14:00h para 2 ou 3 itens. Naquela hora eu recebi e mandei um e-mail depois que a loja fechou (por volta das 22:00h) me dizendo que meu pedido estava pronto para ser atendido. As encomendas feitas de manhã parecem ser tratadas de uma forma muito mais atempada (no máximo 1-2 horas). O problema acontece (pelo menos para mim) com a equipa da noite. Parece que a equipe que trabalha até o fechamento quer fazer o mínimo possível. Não conseguir encontrar o item que o sistema deles mostra 20+ em estoque e o alerta de atraso pronto para pegar é bem claro. Eles simplesmente não estão tão entusiasmados em fazer o seu trabalho.

Oh Senhor, por onde é que eu sequer começo. 1º, não penses que podes entrar e sair dali, planear esperar na fila de saída não menos do que 30 a 45 minutos, sem mentir. Eles são os empregados mais lentos e desorganizados que eu já vi. A cadeia está a falhar e eles não estão a fazer nada para a impedir. O excelente serviço ao cliente vai muito longe. Eles não devem preocupar-se muito com os seus empregos.