Venho por este meio reportar o total desagrado que foi a visita à loja Rosa, na Rua de Santa Catarina no Porto, no dia de hoje, por volta das 16h. Com marcação para a hora anteriormente mencionada, foi-nos informado por uma funcionária vossa que as provas estavam demoradas, atrasando tudo, e que por isso teriamos que esperar algum tempo, tempo esse que não deveria ultrapassar a meia hora, mas não podiam garantir (palavras da funcionária em questão). Compreendendo a situação ficamos a aguardar numa mesa, onde nos foi fornecido o catálogo da Rosa Clará e nos foi pedido que escolhessemos alguns modelos que fosse do nosso agrado, para a noiva experimentar quando o provador ficasse disponivel. Após uns 40 minutos a aguardar, escolhemos alguns vestidos e fomos abordadas por outra funcionária, vindo a saber mais tarde que o seu nome é Margarida. Deu uma vista de olhos rápida à listagem de vestidos que seleccionamos, pesquisou certa de três vestidos, numa lista de 10 seleccionamos por nós, ao gosto da noiva, afirmou que alguns não tinha e encaminhou-nos para o provador. Continuando sem dar atenção ao tipo de vestidos que a noiva procurava, o que mais gostava, perguntou à cliente quanto pretendia gastar. Foi-lhe dado um valor, dentro dos preços que vimos no catálogo (ainda que fizesse parte dos vestidos mais em conta). Recebemos como resposta que abaixo dos 2000€ não tinham nenhum (o que volto a reforçar que não era isso que indicava no catálogo que nos foi facultado). Sem hesitar afirmamos que não haveria problema, que se não há os vestidos que vimos abaixo dos 2000€, não seria por isso que deixavamos de comprar na Rosa Clará, caso a noiva se apaixonasse por algum vestido em questão. Afinal de contas estamos a falar de um casamento, um dia especial, um dia que a noiva nunca mais esquecerá. Fomos então encaminhadas para o provador, tendo a funcionária tratado a cliente pelo nome Paula. Corrigimos, pois o nome da noiva/cliente é, na verdade, Fátima e, para quebrar o gelo da situação até informamos em tom de brincadeira que Paula era um nome que trazia algum negativismo à situação. A funcionária Margarida desculpou-se e ninguém levou a mal a primeira vez. Contudo, esta troca de nome sucedeu vezes e vezes sem conta. Cada vez que ia ao provador ou se dirigia à noiva Fátima, chamou-lhe de Paula e após ser corrigida mais de 6 vezes (e garanto que não estou a exagerar) foi-lhe dito por uma amiga da noiva, que estava presente desde o ínicio desta visita, que é de uma deselegância estar constantemente a trocar-lhe o nome, e que até já parecia propositado. A colaboradora Margarida mostrou-se prepotente afirmando que ia então tratar só por menina (Fátima não me parece um nome dificil de dizer mas tudo bem, ao menos já não ouvimos mais o nome Paula). Após demorar mais algum tempo, a colaboradora voltou ao provador dizendo que dentro dos 2000€ e tal euros tinha apenas dois vestidos para mostrar. Já estavamos desagradadas com todo aquele mau atendimento mas estavamos ali para provar vestidos pois o que nos importa é a satisfação e felicidade da noiva, por isso, dissemos para trazer esses dois vestidos (pensando que ia ser do género da lista que fizemos). Qual é o nosso espanto quando a noiva experimenta um vestido sugerido pela funcionária, que é totalmente o oposto de todos os que nós pedimos. Pedimos vestidos fluidos, discretos, sem muita armação. Pedimos vestidos como o modelo Marac, Minia, Manila, Melisa e a colaborada Margarida traz-nos um vestido dizendo que é de uma colecção passada, completamente vestido de noiva convencional, com uma grande saia, imenso volume, cheio de brilho e pedras (tudo o que nós estavamos a tentar evitar num vestido). Ainda mais desagradadas demos uma hipótese ao segundo vestido que ia trazer e novamente uma desilusão. Trouxe um vestido parecido com o modelo Enebro mas com decote em V e um grande laço na parte da frente, que apesar de ser melhor opção que o primeiro, continuava muito longe do que tinhamos escolhido e idealizado. Deu-se assim a prova por terminada e o sentimento que fica é pura desilusão!

Não vou detalhar a pior experiência da minha vida no que toca a atendimento. Espero que tenha sido só uma situação pontual e que mais nenhuma noiva tenha que passar pela humilhação de ter uma pessoa a trocar-lhe o nome ao ponto de preferir tratar-me por "menina"!!!!, e de me dar 2 vestidos horríveis a experimentar sob a desculpa de que o meu budget não permitia mais. As pessoas que me acompanharam sentiram-se igualmente destratadas e indignadas, provavelmente vão fazer refletir a sua indignação da mesma forma que eu estou a fazer aqui. A "menina" Margarida foi a profissional que nos foi atribuída, contribuiu em muito, para não dizer na totalidade, para esta experiência terrifica. Se alguém quiser pode pedir-me sugestões de lojas com atendimento profissional e eficiente, para não falar em simpatia e final feliz.

Atendimento excelência. Obrigada por tudo menina Sandra.

Atendimento personalizado e ao mesmo tempo "carinhoso" junto dos clientes

Pessoas atenciosas, muito simpatiacas. Vestidos lindos

Adorei! A loja é muito bem localizada, bonita e o staff é maravilhoso! Educadas, prestaveis, simpáticas... Recomendo!

Localização excelente e bons profissionais.

Staff muito simpático e profissional.

Loja com vestidos fantasticos. Staff de uma simpatia incrível. Um beijinho em especial à Daniela pela forma sempre tao disponivel e simpatica com que me recebeu a mim e à minha mãe. Recomendo!

Adorei o atendimento e os vestidos de noiva.

Vestidos fantásticos e um atendimento personalizado fabuloso!

O atendimento é feito com descrição sem pressão e com muita simpatia.

Magnífico! Fui tratada como uma verdadeira princesa. O detalhe, a atenção e a disponibilidade da Ana Paixão tornaram esta experiência inesquecível. Recomendo a 200%. Muito Obrigada!

A menina Sandra é Excelente. Adorei a experiência .

Alguns dos vestidos escolhidos estavam emprestados. E os do catálogo 2018 não estavam disponíveis

Excelente humanismo. Excelente profissionalismo.