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Fomos à nossa loja local para trocar duas ferramentas eléctricas que deixaram de funcionar. O associado de retorno disse-nos que teria de devolver todo o conjunto de ferramentas. Ela imprimiu uma cópia do nosso recibo original e nós fomos. Depois de algumas escavações, encontramos a caixa original, reembalamos as ferramentas e voltamos para a loja. O associado original estava de pé com outro associado a discutir a nossa devolução. Disseram-nos para irmos procurar outro kit de ferramentas e o casamento estar no nosso caminho. Por sorte, não havia mais kits. Contactaram alguém da gerência superior que nos informou que o Home Depot não troca ferramentas após 30 dias e que teríamos de contactar a Milwaukee Tool Company. É verdade que temos as ferramentas desde Novembro, duas das quais nunca foram usadas, a rebarbadora foi usada uma vez, a broca teve um uso médio e derreteu a placa traseira. Perguntei-lhe porque nos disseram para saltarmos por todos estes arcos e só para nos dizerem que não haveria troca. Ele simplesmente encolheu os ombros e pediu desculpas. Eu disse-lhe que ele deveria treinar os associados que trabalham no departamento de retorno sobre as várias políticas de retorno. Eu cancelei o meu cartão, dizendo a qualquer um que o ouvisse e aspirasse a ser um cliente leal dos Lowes.

O caminhão de entrega chegou mais cedo do que o previsto sem aviso prévio e os caras se recusaram a esperar lá até a hora marcada, então tive que correr até lá para reviver os aparelhos. Os electrodomésticos estavam muito danificados e eu disse ao entregador que não os queria. Ele se recusou a levá-los de volta e me disse para ligar para o cliente para que eles agendassem uma coleta. A recolha é só daqui a 8 dias, por isso tenho de guardar estes electrodomésticos em minha casa que não posso usar. Estou muito desapontado com todo o processo. Eu tenho muito melhor experiência com eles no passado.