Hugo Silva: Bom atendimento e aconselhamento técnico.

Jose Pedro De Melo Clemente: Profissionalismo e acompanhamento técnico de excelência.

Eu comprei aqui para dois projetos caseiros diferentes, e a primeira vez foi em 2011, o que eu não posso dizer que tive a melhor experiência. A equipe não pareceu ansiosa para ajudar. Ninguém parecia fazer contato visual, para que não ficassem atolados por um cliente. Apesar de ter dificuldade em encontrar alguém disposto a ajudar, eu ainda comprei aqui porque eu era novo em casa e estava sobrecarregado e só queria acabar com isso.Pela segunda vez, eu fiz compras em alguns lugares diferentes, e acabei comprando a maioria das minhas partidas aqui novamente este ano. Erica fez ótimas sugestões para a minha nova casa com base em sua experiência e também tomou tempo para conseguir todas as peças certas que eu precisava para os conjuntos de chuveiro que eu encomendei. Eu só lhe expliquei que tipo de funções eu queria e ela me mostrou quais eram as minhas opções. Passei uma boa hora e meia à procura de produtos com ela e ela foi muito prestável e conhecedora. Quando tive problemas com a minha torneira, ela enviou-me imediatamente instruções de resolução de problemas, e mesmo quando estava de férias, outro membro da equipa tomou conta de mim e ajudou-me. Não é o mais barato, mas acho que os equipamentos e eletrodomésticos têm um preço exagerado em geral. Você tem que esperar às vezes se quiser ajuda, porque a natureza das compras de acessórios implica um monte de perguntas, por isso a volta para o pessoal é muito lenta, mas se você marcar compromissos antes do tempo, eles são muito bons sobre isso.

Embora eu entenda que o mundo está num estado um pouco diferente neste momento, o atendimento ao cliente ainda importa. Encomendámos um frigorífico, fogão e máquina de lavar louça há cerca de um mês. A máquina de lavar louça foi atrasada devido a uma encomenda atrasada. Enquanto eu entendo que isso acontece (especialmente com a covid) eu não fui informado até depois da data de entrega agendada. Eu só fui informado porque liguei e esperei em espera e saltei por aí sendo transferido 12 vezes, por 2 horas. Então me disseram "Não posso dizer porque não está lá agora, estou ocupado". O empregado desligou depois. Fui chamado de volta e foi-me dada a data de hoje. E não sabes, já passou da minha janela de entrega e ainda não há entrega. É incrivelmente frustrante que os empregados do balcão de serviço não ouçam o que estás a tentar resolver e carreguem no botão de transferência antes de acabares de falar. Felizmente, um funcionário (de 5 com quem falei hoje) ouviu e conseguiu ajudar. Apesar da sua ajuda, nunca mais farei aqui uma compra de electrodomésticos (ou qualquer compra). As pessoas rudes são as piores pessoas e já me deparei com uma a mais aqui.