Horrendo! A partir deste dia vou contar a todos e a qualquer um a minha experiência. Eu fui comprar uma nova TV para o meu marido. Disseram-me que duas foram deixadas na prateleira. O vendedor recusou-se a sequer olhar, insistiu que o seu telefone dizia que não havia nenhum na loja e que era preciso encomendar. A entrega pode ser no dia seguinte. Rang up minha venda, eu tive que pedir a garantia, ele então diz que o computador me diz que a entrega será em 2 dias. Também me disse que a entrega seria através da Best Buy. Eu passei os dois dias em casa à espera da entrega. No segundo dia, que era domingo, eu ainda não tinha TV, verifiquei meus e-mails e descobri que a entrega seria de fato feita pela FedEx. Entrei em contato com a FedEx apenas para saber que a TV tinha sido perdida e que uma investigação teria de ser feita por eles, pois não faziam ideia de onde ou quando a TV poderia ser entregue. No dia seguinte fui ao Killeen, TX Best Buy, para obter um reembolso. Lidei com o gerente assistente da loja. Ela me disse porque era uma venda em dinheiro que eu não poderia ser reembolsado. Desculpe-me! Eu insistia que o meu dinheiro fosse devolvido porque eu não tinha TV e não fazia ideia se a TV seria encontrada. Ela contactou o escritório da empresa e eles disseram-lhe que eu não podia ter o meu dinheiro e que precisava de lhes ligar para recuperar o meu dinheiro. Nesta altura, saí da loja para me sentar no meu carro porque estou incapacitado e com as costas em mau estado. Liguei para a empresa e essa pessoa me informou porque era uma venda a dinheiro que eles não podiam me ajudar e eu precisava ir até a loja e levá-lo até lá. Então, enquanto estava em espera no escritório da empresa, voltei a entrar na loja para falar com a ASM novamente. A ASM falou com o representante da corporação explicando um ao outro o que foi dito a eles para fazer. Então a ASM disse que ela tem mais uma pessoa a quem ligar. Depois desse telefonema eu recebo meu reembolso e saio da loja. Dois dias depois disso a FedEx vem à minha casa com a TV encontrada e eu recuso a entrega da mesma e declaro o retorno ao remetente. Agora um dia depois recebi chamadas telefônicas da Best Buy me dizendo que preciso trazer a TV de volta ou entrar e pagar por ela. Passei o dia ao telefone com a FedEx, onde eles puderam confirmar que eu recusei a entrega e até recebi um número de caso/confirmação. Tentei ligar para a loja por várias horas e ninguém atendeu. Liguei para a empresa e fiquei em espera durante 45 minutos antes que um representante atendesse. Depois de explicar tudo o que aconteceu, ele me colocou em espera para saber o que fazer. Uma experiência absolutamente horrível! Serviço de atendimento ao cliente horrível! Os funcionários da loja que não estão dispostos a trabalhar com os representantes dos clientes e da empresa não têm ideia de como ajudar. Sentou-se em espera com a empresa hoje por 45 minutos e o homem que me ajuda só quer saber se eu quero sair do gancho. Estou mais do que frustrado!!! Nunca mais vou comprar a Best Buy novamente! Você só tem uma estrela porque eu fui forçado a fazer isso.

É cliente de Lan há mais de 7 anos. Definitivamente recomendo. Lan sempre foi além do papel de um contador de impostos, por exemplo, explicando-me porque é que as minhas ideias criativas de poupança financeira não funcionam. :) Tem-me ajudado muito tempo com investimentos financeiros e conselhos estratégicos fora do horário de trabalho. Não é o seu número médio de trabalhadores. Continua com o bom trabalho. Em breve você vai ouvir de mim com mais idéias criativas.