Comprámos uma casa e precisávamos de um frigorífico. Eles foram muito úteis para nos encontrar o melhor negócio para o nosso orçamento. O que nos fez devolver clientes foi a experiência de entrega. Eles certificaram-se de que tudo estava perfeito antes de partirem. Não tivemos que tocar em nada e eles garantiram que tínhamos as melhores mangueiras para uma durabilidade duradoura. Vimos uma venda em uma das lojas de caixas e fomos imediatamente à Appliance Factory para fazer a nossa compra. O preço da loja de caixas foi igual ao da loja e garantiram que teríamos todas as melhores mangueiras/etc para o engate. Seria altamente recomendável. Eles conhecem os seus electrodomésticos e vão certificar-se que você está a comprar o que é melhor para a sua situação. Agora só compraremos electrodomésticos deles.

Desapontado é um eufemismo. Minha família e eu compramos três Acuras desta concessionária, e estávamos prontos para fazer nossa quarta compra. Todas as experiências no passado foram agradáveis, mas eu não posso dizer o mesmo depois de hoje. Marcámos um encontro para discutir a compra da nossa quarta Acura com Shawn, um suposto representante de vendas sénior. Bem, ao contrário do que diz no seu cartão, ele representa tudo menos excelência em vendas. Entramos no estabelecimento e não somos recebidos por ninguém, então navegamos até sermos abordados, aproximadamente cinco minutos depois. Uma vez que Shawn aparece, ele é imediatamente franco e curto. Em vez de nos mostrar os novos modelos e discutir os recursos e pacotes que nos interessam; ele se retira para trás de sua mesa por vários minutos. Depois de reunir muito pouca informação nossa e não parecer interessado no que temos a dizer, ele nos senta, e começamos a discutir nossas opções. Mencionamos que gostaríamos de uma combinação específica de cores exteriores e interiores, o que aparentemente o irritou por qualquer motivo, como se isso fosse um inconveniente. No passado, nós costumávamos encomendar o nosso MDX e esperávamos um par de meses por ele - o que era bom; estávamos prontos para fazer isso novamente. Mas, depois de oferecer descontos zero, sem acordos comerciais, e flexibilizando seus 15 anos de experiência, decidimos que queríamos levar nosso negócio a outro lugar. Nunca nos nossos anos de compra de carros experimentamos um vendedor que falasse de uma maneira tão condescendente como se o nosso negócio fosse um incómodo para a sua tarde. Ele era rude, inútil, pretensioso e hostil. Depois de sermos clientes fiéis da Acura há mais de duas décadas, ficamos extremamente tristes com este comportamento e nunca mais voltaremos a esta concessionária.