Esta será a última vez que farei o meu pedido daqui. Encomendei móveis online e tinha tomado providências na data que escolhi para que os meus artigos fossem entregues em casa. Na noite antes da entrega, recebi uma chamada do armazém a confirmar a entrega. No dia da entrega, recebi um e-mail dizendo que minha entrega foi cancelada devido a "falha no armazém", mas quando verifiquei o status no telefone e online, disse que minha data de entrega não tinha mudado. Tentei contactar um agente directamente no telefone da IKEA e no número fornecido para o armazém para saber o que se passava, pois agora estava confuso e não consegui contactar ninguém para esta empresa. Enviei e-mails na esperança de que alguém me contactasse e me ajudasse, mas não recebi nada. Foi só mais tarde naquela noite que recebi um e-mail que aparentemente cancelei a minha entrega e eles tinham reagendado a minha entrega para um novo encontro - sem perguntar, sem verificar se eu estava livre disso, e sem nunca mais voltar pessoalmente para mim. Tentei novamente falar com alguém naquela noite e hoje e ainda não consegui falar com ninguém. Estou muito decepcionada e fiz mais arranjos para tentar estar em casa amanhã para a minha data de entrega. Não planeio voltar a encomendar daqui e espero realmente que os meus artigos não sejam danificados.

Entrou esta noite, saudado pelo serviço ao cliente à porta. Ele me direciona para as câmeras de backup e chama um associado para me ajudar. Estou lá atrás há cerca de 5 minutos e o associado está na área de instalação, estou à espera de um para sair. Quando o cara sai ele pergunta ao velho que literalmente acabou de aparecer 2 segundos antes se ele precisa de ajuda. Não me reconhece de todo. Acho que a partir de agora vou para outro lugar ou para a Amazon e mando o meu mecânico instalá-lo. Um bom atendimento ao cliente é importante.