O meu marido e eu viemos a este stand com a intenção de ver o TLX 2021 para comparação com o meu actual TLX alugado 2018 que expirava no final deste mês. Como eu tinha uma quilometragem extremamente baixa (3359) na altura, e estava muito feliz com o meu carro, tinha 95% de certeza que queria comprar o meu leasing e manter o meu carro. Eu já tinha obtido uma taxa de juros muito boa de uma cooperativa de crédito se eu optasse por fazer um empréstimo de carro com eles. O nosso vendedor Anthony Lewis foi extremamente prestável, cordial, e acomodado, até mesmo a localização de um carro novo na mesma cor cinza para me mostrar. O carro era lindo, mas o modelo 2021 era bem diferente do meu, e muito técnico por dentro. Sou uma pessoa que não se adapta a mudanças rápidas ou muito bem, e do ponto de vista técnico está talvez na 2ª classe, por isso decidi comprar o meu leasing. Anthony ofereceu uma taxa melhor do que a da cooperativa de crédito, e quando ele disse que eles cuidariam do registro, e etiqueta (placa de carro), nós dissemos: Vamos a isso! Nós também passamos um tempo com David, o financeiro deles, que fez toda a papelada e ofereceu opções, das quais nós pegamos uma para o seguro contra falhas. Ele também era caloroso, conhecedor, e nos deu uma grande experiência também. Acabamos de nos mudar de NY há dois meses, então eu tive dúvidas depois que cheguei em casa, e Anthony graciosamente atendeu minhas ligações e me ajudou, oferecendo seus serviços a qualquer momento. Nós recomendamos muito o Duval Acura!

Definitivamente um vigarista. Eles falam contigo como se tu fosses o problema. Não vou entrar aqui e dizer que temos sido os clientes mais felizes ou simpáticos porque não temos sido, mas, também ficarias chateado se estivesses na nossa posição. Comprámos uma máquina de lavar e secar roupa em Agosto. Quando comprámos o conjunto, a máquina de secar não aqueceu (precisava de um elemento de aquecimento) e a máquina de lavar vazou. Agora não sou reparador MAS o senso comum para mim diz que quando um cliente telefona dizendo que o secador não esquenta, talvez você devesse ter um aquecedor à mão para estar seguro - bem, eles não o fizeram, então o técnico saiu e disse que eles têm que encomendar a peça (agora duas semanas sem secador); eles consertaram o secador mas disseram que não encontraram vazamento na máquina de lavar. A secadora foi consertada e eu pensei que já tínhamos terminado com a empresa, mas não. A máquina de lavar tinha parado de vazar, mas recentemente vazou muito mal. Ligámos e o empregado disse: "Bem, já verificámos se havia fugas e não encontrámos nada. Se sairmos e não encontrarmos nada você tem que pagar uma taxa de serviço de 55 dólares". A garantia diz que se você não pagar a taxa de serviço você anula a garantia - felizmente eles encontraram a fonte da fuga. Claro que eles não tinham a peça, então tiveram que encomendá-la - tivemos que chamá-los para fazer o acompanhamento, pois eles não nos chamaram. Esperámos uma semana para que eles saíssem. Quando ele saiu, tentei iniciar uma carga mas a máquina de lavar agora mostra um erro. A tampa fecha e o ciclo não vai acabar. Nós ligámos e as chamadas foram ignoradas e não atendidas. Finalmente consegui falar com alguém e uma vez disse o meu nome e endereço o empregado deixou sair uma respiração profunda como se eu estivesse a incomodá-lo. Expliquei o problema apenas para eles dizerem que não podem trazer ninguém aqui até depois do Natal. O problema é que o funcionário disse "estava funcionando bem quando ele saiu", bem, adivinhe o que... não funciona agora. Agora vão ser 3 semanas sem ter uma máquina de lavar. Todas as críticas negativas são verdadeiras. Quando você começa a fazer perguntas sobre substituições ou qualquer outra solução que o beneficia (o cliente), elas mudam e um interruptor se desliga! Elas ficam chateadas e mais pouco profissionais. Eu olhei através das críticas as boas e as más e a principal questão que tenho é que algumas boas críticas são de páginas falsas e algumas são de páginas reais. Mas o principal que me chamou a atenção é que há críticas de funcionários agindo como se fossem clientes dizendo que vão voltar e que têm um ótimo serviço. Estas boas críticas podem ser boas e todas, mas as más são mais importantes porque nem todas estas pessoas estão a mentir sobre esta empresa. Rude, pouco profissional e con-artista são as coisas que mais se destacam sobre esta empresa.