Sou um grande defensor do serviço ao cliente. Mas também sou um grande defensor da tecnologia. Em um mundo de máscaras e distanciamento social é bom ser capaz de usar o aplicativo tanto para encomendar para coleta, ou ir para dentro e encontrá-lo você mesmo. Encontrar peças ou produtos em um Home Depot sempre foi atingido e perder. Felizmente, quando você encontra seu item online, ele lhe diz qual é a ilha e qual a baía onde ele se encontra. Você também pode ver um mapa da loja para que não haja nenhuma adivinhação onde as ilhas que você precisa estão. Embora eu não precisasse da ajuda deles, pelo menos 2 funcionários me cumprimentaram e o funcionário que supervisionava o checkout também foi amigável.

A Home Depot contratou um empreiteiro local para instalar janelas na minha casa. Quando o vendedor instalou as janelas, eles não conseguiram vedar o interior das janelas, instalaram o revestimento das janelas, quebraram o meu balcão e instalaram duas janelas quebradas. Me disseram que eu precisava comprar tudo para consertar o balcão e que eles pagariam pela mão-de-obra, o que não fazia sentido para mim, então eu disse que não, que eles precisavam pagar por isso e eles se recusaram, isso foi para frente e para trás por algumas semanas e nada foi feito para resolver o problema. O balcão ainda está rachado até hoje 7 anos depois. Disseram-me que a janela estava em ordem para trás e que seria instalada quando não estivesse mais em ordem para trás, 7 anos depois o acabamento ainda está faltando, eu tive que pintar a madeira para preservá-la. As janelas partidas foram substituídas uma semana depois de várias chamadas, fiquei surpreendido por terem conseguido fazer isso honestamente, o maior problema é não fechar a janela correctamente. Levou muito tempo para reparar, pois o vendedor instalou a nova janela em cima da estrutura da janela antiga, fazendo com que toda a água que transbordava/saiava da loiça fosse directamente para a cavidade da parede entre a parede interior e a parede exterior atrás do armário. Usei a minha máquina de lavar loiça exclusivamente até me divorciar e comecei a lavar louça à mão. Só me apercebi disso quando senti o cheiro do míldio, altura em que liguei imediatamente e apresentei um pedido de garantia de artesanato (o meu é vitalício, pelo que entendo que desde então o mudaram para 3-5 anos). O gerente da instalação veio até a casa, concordou que a janela deveria ter sido selada, concordou que não havia nada que indicasse que ela estava selada anteriormente e que o selo tinha desaparecido, e concordou que havia um cheiro de mofo vindo da abertura deixada por baixo da janela. A instaladora profissional de janelas que ela trouxe com ela também concordou com todas essas coisas, e fez o comentário de que o vendedor anterior foi demitido por mau desempenho. Foi então à loja e comprou materiais para selar corretamente a janela. A gerente disse que iria apresentar uma queixa e que teria os danos resolvidos. A seguradora telefona, diz que eles vão investigar. 5 dias depois recebo uma chamada do ajustador de mesa, eles me dizem que estão negando a reivindicação porque Home Depot diz que eu nunca fiz uma solicitação de serviço para qualquer dano, que quando o gerente de serviço inspecionou os danos não havia evidência de danos, e a janela está faltando um respingo nas costas... Quando eu perguntei porque eles nunca enviaram ninguém para inspecionar os danos, eles disseram que não era necessário porque eles entrevistaram o gerente do Home Depot e sua declaração é suficiente para negar a reivindicação sem realmente olhar para os danos. Quando eu escalei para Home Depots a gerência superior sobre o gerente de serviço me dizendo algo diferente do que foi dito à companhia de seguros, eles me ofereceram um cartão presente de 300 dólares para fazê-lo desaparecer, que eu recusei e disse que eu queria que minha propriedade reparada, não um cartão presente.Update: Filed a BBB reclamou e Home Depot reiterou o fato de que o vazamento de água foi causado por um backsplash ausente, eles continuam a apoiar-se neste mesmo que nunca houve anteriormente um backsplash e a janela nunca vazou antes do seu fornecedor substituir a janela, porque anteriormente estava devidamente selada. Ainda estou perplexo com a forma como o gerente veio à minha casa, concordou que o trabalho foi feito de forma incorrecta, mas o Home Depot recusa-se a assumir a responsabilidade. Actualização 2: O Home Depot simplesmente deixou de responder, não se importavam menos que o fornecedor não fizesse o trabalho correctamente ou que o erro tenha criado bolor em algumas casas. Eu acho que eu não deveria ficar surpreso depois que eles se recusaram a instalar as coisas que eu paguei, deixar junto o conserto das coisas que eles quebraram sem eu pagar por isso. Eu evitaria usar os serviços da casa deles todos juntos, se você puder evitar isso. Os golpistas são honestos.