Total ausência de centralidade no cliente. O horário comercial do dia da semana, das 9h às 17h, não faz muito para a maioria das pessoas que têm empregos para financiar grandes compras de aplicações de cozinha de alta qualidade. Pararam às 13h de sábado, uma hora antes do fechamento, e não puderam nos receber no showroom, pois não havia ninguém disponível para fazer isso (só aos sábados). Sem problemas. A boa notícia é que Thermadore, SubZero e todas as outras marcas de ponta que estávamos comprando como parte de nossa remodelação de cozinha estão disponíveis em todos os seus concorrentes, que estão felizes em ter nossa compra de +$25k. Esses caras estão no mercado desde os anos 50. Não esperemos que eles sobrevivam mais 70 anos com este nível de não serviço.

Não tenho a certeza porque é que alguém os classificaria com menos de 5 estrelas. Fui recebido imediatamente à chegada e o serviço foi óptimo. Acabei por sair com um Hoyt que foi habilmente preparado para mim. Em momento algum um Matthews foi empurrado na minha cara para que eu comprasse. A nova loja é muito bonita e a gama é fantástica. Estou ansioso pelas minhas visitas de fim-de-semana com o meu novo Hoyt.