Miguel Oliveira: Profissionais competentes, ficamos clientes.

Luisa Fernandes: Excelentes na sua área. Qualidade precisão e rapidez. Excelents in hair field. Quality precision and celerity.

Em dias bons você tem um associado que toma a iniciativa de ajudar e aprender, ou melhor, alguém que estava no negócio que eles estão representando departamentalmente, como encanamento ou elétrica, etc. Em geral, os empregados parecem felizes ou são profissionais o suficiente para que você acredite que sim.Depois há as ocasionais maçãs podres - infelizes, desmotivados, irrealistas, geralmente tipos sem pistas, tipicamente mais jovens e claramente um RH sintoma não tem acesso a pessoas suficientemente qualificadas no que diz respeito às habilidades interpessoais. A propósito, isto é comum em todas as plataformas de caixas grandes. Dito isto, não posso fazer de qualquer operação uma ou duas estrelas simbólicas com base nisto, embora eu esteja inclinado a fazê-lo porque a gerência ainda não encontrou fórmulas eficazes para melhorar adequadamente a contratação, a formação e, em última análise, o desempenho de pessoal inferior ao ideal, que muitas vezes é pago da mesma forma que aqueles que levam o seu trabalho mais a sério, o que, de certa forma, os marginaliza se pensarmos nisso. E se por acaso o HD estiver a ouvir, posso sugerir que revejamos cuidadosamente os critérios utilizados para fazer avançar as pessoas para posições de gestão de baixo nível. A minha última visita exigiu a presença da supervisão, uma jovem senhora que não só não fazia ideia como ficou bem claro que ela tinha um título logo acima do nível de entrada e previsivelmente trouxe mais atitude e arrogância à situação do que qualquer outra coisa, ao ponto de se tornar redicta. Teria sido bom lidar com alguém que tivesse um código de vestimenta apresentável e habilidades linguísticas próprias de alguém encarregado de interagir com alguém que a HD espera manter como um cliente regular, seja por uma peça de 5$, um equipamento de 500$ ou até mesmo 5000$ de guloseimas de cozinha.

Que piada. Encomendei uma nova máquina de lavar. Devia ter sido entregue na terça-feira. Esperei toda a tarde, recebi uma chamada do motorista, que não seria entregue. Remarcada para a próxima quinta-feira, aparentemente BB não parece ter uma pista sobre como priorizar clientes já decepcionados. Recebeu um e-mail que a ETA era 2:45. Nada às 15:45, ligou para o CS, desligou em 3 ocasiões, uma pessoa me transferiu para o departamento de TI!!!, que prontamente, adivinhe, desligou na minha cara imediatamente. Seria mais fácil falar com o Papa. Além disso, a esposa tentou ligar para a loja durante este período de tempo e foi desligada num total de 5 vezes, um total combinado de várias horas. BB nunca mais verá um centavo de mim, como eles ainda estão no negócio, o serviço chocantemente mau não faz justiça.