Zeza Silva: Ótima profissional, resolveu com excelência o meu processo.

Joaquim Barbosa: Competência e eficácia. Sabem ouvir e estudar bem o problema do cliente para a melhor resolução.

Talvez fosse devido a operar nestes tempos de COVID, mas eu tive uma má experiência ao tentar comprar um portátil lá. Tive que esperar para entrar na loja, o que é compreensível. Eu também tive que fornecer meu nome e me juntar a uma fila à espera para chamar a atenção de um vendedor de computadores. Disseram-me para esperar que o meu nome fosse chamado. Durante os 45 minutos que esperei, não ouvi nenhum nome, incluindo as pessoas na minha frente. Eu observei uma pessoa cortando a linha completamente e recebendo atendimento antes daqueles que estavam esperando. Também observei um par de cavalheiros rearranjando prateleiras, quando provavelmente deveriam estar vendendo. Decidi dar uma olhadela enquanto esperava e vi que quase todos os computadores portáteis tinham um grande sinal de ruptura de stock colado por baixo deles. Havia um modelo que me interessava, que parecia estar em stock, porque não tinha o sinal. O seu preço era $149 mais alto do que o preço online da Hewlett-Packards. No entanto, a loja de internet Best Buy via chat não correspondia ao preço da HP e afirmava que só fazia correspondência de preços nas lojas. De volta à espera, eu vi que as pessoas na minha frente estavam saindo porque o serviço era inexistente. Fui até uma das cavalheiras que estavam rearranjando prateleiras e perguntei sobre esse modelo em particular e me disseram que eles só tinham poucos laptops de ponta em estoque, ou seja, aqueles com preços acima de $1.500. Perguntei então se esse modelo poderia ser localizado em outra loja ou enviado para a loja, e ele disse que não achava que fosse assim. Eu nem cheguei à parte do preço correspondente, porque percebi que desperdicei mais de uma hora e fiquei muito desligado devido à falta de atendimento ao cliente. No Natal passado, eles tiveram que verificar a sala de estoque para encontrar um HP Chromebook que eu comprei, o que ele não se ofereceu para fazer. Ao sair da loja, perguntei ao saudador por que não havia serviço, não havia nomes chamados, e por que ele não me avisou que eles estavam basicamente sem laptops. Ele apenas deu de ombros e disse que eles estavam fazendo o seu melhor. Acho que ele deveria definir as expectativas dos clientes e deixá-los saber onde eles estão na lista e fornecer uma estimativa realista do tempo de espera. Eu provavelmente vou comprar lá novamente, pois eles têm bons negócios de tecnologia a cada dois meses ou mais. Ainda assim, a aparência de ter um sistema para lidar com o serviço durante os tempos de COVID, de forma ordeira, não se revelou verdadeira.

Tenho um acordo de protecção para o meu tractor relvado com a Sears. Telefonei para o serviço e reparação da Sears (1-800-4my-home) e fui informado que podia levar a minha bateria que já não era boa para uma loja Sears e, sob o meu contrato de protecção, obter outra bateria. Conduzimos até esta loja que é uma boa distância de onde vivemos, e eles não nos davam uma bateria. Disseram que tinham baterias, mas teríamos de ligar para o serviço de assistência técnica e pedir a um técnico que nos trouxesse uma bateria. Voltei para casa e liguei novamente para a Sears. Mais uma vez disseram-me que podia arranjar um substituto na loja. Estou muito chateado. Não há outra loja da Sears perto de nós e o técnico não pode vir até 30 de Abril. Hoje é 14 de Abril. Isso é uma espera de 16 dias por uma bateria. Estou muito desiludido com a Sears. Talvez seja por este tipo de serviço que eles estão a fechar lojas. Eu também queria escrever uma carta ou falar com alguém para apresentar uma reclamação, mas não consigo obter um endereço ou número de telefone para isso.