Muito poucas vezes estou impressionado com o serviço nas grandes lojas de caixas; no entanto, a Northern Tool em N Charleston é um excelente exemplo de serviço ao cliente. Primeiro de tudo, descobri que esta cadeia é privada, o que explicaria o toque pessoal ainda presente em todos os aspectos do relacionamento com o cliente. Eu precisava de um favor pessoal e o gerente da loja, Ed Bouressa, estava disposto a atender minhas necessidades, mesmo estando fora da cidade, tendo que coordenar os assuntos por telefone. Ed e sua equipe são as melhores pessoas da cidade se você está no mercado de ferramentas e suplementos de qualidade. Além disso, eles têm um departamento de peças e serviços que está se tornando quase impossível de encontrar mais. Eu tenho uma fazenda e possuo inúmeras ferramentas e equipamentos motorizados comprados da N Tool. Por exemplo, o meu lavador de pressão tem 12 anos e ainda funciona bem, apenas uma peça ocasional de vez em quando, que a N Tool pode sempre entregar a tempo. Obrigado Ed e por favor avise todo o seu pessoal que eles fazem a diferença!

Eu amo o Ikea. Eu não amo o Oak Creek Ikea. Nos primeiros dias da reabertura depois de Covid, eles estavam a fazer um óptimo trabalho a reforçar a máscara. Agora, não é bom. As linhas são longas. 1/4 das pessoas na loja não têm máscaras, e o pessoal só olha para cima. A política de não ter pessoal nem na loja nem na caixa é terrível. A recolha na loja também é de pesadelo. O pessoal neste local sempre foi um pouco sobrecarregado com as tarefas básicas do varejo, e a Covid e a correria das férias os tornaram positivamente desagradáveis. Para sobreviver, este ikea precisa de tomar medidas para melhorar o pessoal e treinar melhor o pessoal.