Bruno Lopes: Esperei que ligassem durante um mês inteiro para ir buscar uma bata que disseram que demoraria no máximo 1 semana a chegar, até passei lá mais uma vez para saber se já tinham chegado. Até hoje, nem um telefonema, desconsiderando o cliente. Muito mau.

Sérgio Gonçalves: Muito má qualidade do material

Ao entrar na loja encontro uma vendedora muito profissional chamada Darcy. Ela foi incrível e extremamente paciente comigo. Ela ajudou-me a tomar a melhor decisão para os meus desejos e necessidades. Adoro a mobília da sala de estar que eu decidi. Ela processou meu pedido e gentilmente me explicou sobre os atrasos por causa do Covid. Foi simpático da parte dela ter tido tempo e ter explicado. Ela me entregou ao Dan para a minha busca de um colchão novo. Mais uma vez, encontrei outro vendedor profissional e extremamente gentil. Tenho muitos problemas médicos e estava à procura de coisas específicas. Ele me apontou para um colchão que estou tão entusiasmada em conseguir. Não posso expressar a gratidão que tenho pela gentileza de ambos. Obrigada.

Eu tentei resolver um problema em nome da minha tia-avó. Pensei que tinha e agora a gerência caiu fora do radar depois de me dar a sua palavra sobre uma solução. Não responderá às minhas chamadas nem às dela. A história de trás: Ela comprou um portátil que eu soube mais tarde que tinha defeito (novo em folha e a placa-mãe teve de ser substituída). Ela ficou sem computador por mais de um mês - ninguém atendia suas ligações para verificar o status de conserto...de um laptop novo! Então, ao saber disso, enquanto visitava a VA, eu intervim. Depois de uma hora de ser adiada ("o gerente está ocupado por uma hora"), finalmente falei com alguém da gerência que concordou em permitir que ela trocasse o laptop, pois ela não comprou uma máquina reformada, que é o que a dela era agora. Eu fiquei na loja por mais de uma hora para conseguir isso. Agora eles não vão retornar as ligações (eu fiquei em espera no outro dia por uma hora apenas para ser desligado no TWICE!). Eu queria confirmar o novo pedido de laptop antes que a minha tia-avó aparecesse. Grilos. Deixei mensagens telefônicas e enviei e-mails para a gerência. Sem resposta. Que vergonha para eles! Eu também vou preencher uma queixa com o BBB.