Kyle James: Great relaxing massage that had me drifting off to sleep. The port wine at the end was a very nice touch. Highly recommended!

Em Soe: Existiert gar nicht mehr. -2 Sterne

Eu realmente quero dar um grito ao balcão de atendimento ao cliente no Forest Lake Home Depot. Eles são sempre agradáveis e eficientes. Quando você devolve algo, eles processam alegremente a devolução sem lhe dar um olho lateral, o 3º grau ou de outra forma fazer você se sentir desconfortável. Embora eu adore o novo sistema de armário de auto-ajuda para recolha, se você tiver que usar o balcão de serviço, eles são agradáveis e eficientes. Finalmente, tenho de acrescentar que um pacote meu de UPS de um fornecedor online diferente foi mal direccionado para o HD local em vez do meu endereço de casa. Lissa foi além e acima pesquisando seus registros para me encontrar, depois me ligando para me avisar que meu pacote estava na loja para retirada. Mais uma vez, alegre e útil. Isso é o que me faz voltar ao HD em vez da outra loja de melhorias domésticas do outro lado da rua do HD.

Depois de ler as críticas, parece que a maioria dos clientes que deram 1 estrela à Spencer tiveram a mesma experiência que eu tive. Eu comprei novos aparelhos de cozinha e recebi um bom atendimento ao cliente enquanto a venda estava sendo feita. No entanto, isso mudou rapidamente quando a geladeira que encomendei foi danificada e não foi entregue com o resto da minha encomenda. Foi-me dito pelo meu associado de vendas que não tinham outro frigorífico em stock e que seria mais um mês antes de um estar disponível. Liguei-lhe um mês depois e fui avisado que a minha geladeira ainda não estava e ele não tinha ideia de quando estaria. Perguntei-lhe se ele tinha uma geladeira que eu pudesse usar até o meu chegar, já que minha geladeira estava danificada e nunca foi entregue em minha casa. Nessa altura, eu estava sem frigorífico há 5 semanas. Ele disse-me que não havia nada que o Spencer's pudesse fazer por mim a não ser cancelar o meu pedido e reembolsar o meu dinheiro. Ele então disse-me que se eu quisesse, eu podia ligar-lhe todas as quintas-feiras para saber se a minha geladeira estava dentro. Não houve absolutamente nenhum seguimento da parte dele. O atendimento ao cliente que recebi, quando houve um problema com a minha encomenda, foi horrível. Liguei ao meu associado de vendas duas quintas-feiras seguidas e foi-me dito que ele ainda não tinha ideia de quando é que eu iria receber a minha geladeira. Acabei por cancelar a minha encomenda e encomendar o mesmo frigorífico a outra empresa (que conseguiu entregar a minha geladeira no dia seguinte). Na minha opinião, a Spencer's se concentra na venda e uma vez que a venda foi feita, o atendimento ao cliente também.