Irmandade das Taipas: Um serviço familiar de proximidade para com o cliente num momento em que nos encontramos frágeis e em luto.

Isabel Pinheiro: Num dos momentos mais difíceis da minha vida, o falecimento do meu pai, a Agência Funerária Américo Sousa, disponibilizou todos os seus serviços para que pudesse estar despreocupada com toda a burocracia e todo o conforto de quem prestava homenagem ao meu pai. Momento doloroso, mas posso dizer que foi um dos funerais mais simples e mais bonito que vi.A capela onde o meu pai estava a ser velado parecia um jardim. Agradeço a esta Empresa (família) o bom serviço prestado. Isabel Pinheiro

Dois dias depois eu reservei a TV, mas BestBuy.com cancelou o pedido devido a um erro no inventário. Eu liguei para a loja, e verifiquei que a TV ainda estava disponível. O gerente disse que colocaria a TV na parte de trás para eu pegar em outra hora. Ofereci-me para fazer a encomenda por telefone, uma vez que o BestBuy.com não estava a processar a conta correctamente. Eu tinha a certeza de que não era necessário um pagamento por telefone e que podia finalizar o negócio à chegada. Liguei antes da recolha e não consegui ligar a ninguém depois de esperar +15 minutos. Ao chegar, depois de uma longa viagem através de Houston, disseram-me que alguém tinha comprado o produto e que não havia nada que pudesse ser feito.Toda a experiência até este ponto tinha sido ótima, mas devo dizer que o gerente assistente era inútil. Ela não ofereceu nenhuma solução, e só repetia que era uma situação infeliz. Eu entendi que era, mas do ponto de vista do atendimento ao cliente, acredito que mais poderia ter sido feito.

Eu geralmente tenho uma boa experiência em qualquer Home Depot, mas em Tukwila ontem à noite em ferramentas, perguntei a um associado se eles tinham alguma lâmina circular para uma das serras Ryobi alimentadas por bateria. Eu estava perguntando, porque ela tem uma lâmina de 5 1/2 polegadas e eu não vi nenhuma. Antes que eu pudesse explicar essa parte, ele disse condescendentemente, sem sequer dar a volta, "as lâminas estão todas à sua volta". Todas elas encaixam. Se estás à procura de um item em particular Ryobi, tens de ir ao Ryobi." Depois ele saiu com uma escada até ao fim do corredor e meio que não fez nada. Não é grande coisa para mim, mas muitos outros clientes ouviram e eu vi alguns hesitantes em pedir ajuda depois disso. Talvez ele tenha tido um dia ruim. Espero que ele esteja melhor hoje. Encontrei a minha lâmina de serra no Bellevue Home Depot.