Irmandade das Taipas: Um serviço familiar de proximidade para com o cliente num momento em que nos encontramos frágeis e em luto.

Isabel Pinheiro: Num dos momentos mais difíceis da minha vida, o falecimento do meu pai, a Agência Funerária Américo Sousa, disponibilizou todos os seus serviços para que pudesse estar despreocupada com toda a burocracia e todo o conforto de quem prestava homenagem ao meu pai. Momento doloroso, mas posso dizer que foi um dos funerais mais simples e mais bonito que vi.A capela onde o meu pai estava a ser velado parecia um jardim. Agradeço a esta Empresa (família) o bom serviço prestado. Isabel Pinheiro

Fique longe! Poupe tempo, dinheiro e frustração. Nas minhas relações com o homem que dirige este estabelecimento, ele era incompetente, disfarçado e pouco ético. Minha família comprou dois conjuntos de jantar muito caros com ele. Levou muito mais tempo do que o prometido para que os móveis fossem construídos e entregues, e quando finalmente chegou, o dono tinha estragado a encomenda. O tampo da mesa não estava nada manchado em vez de ser da cor cereja escura que encomendámos. Quando eu liguei para reclamar literalmente a primeira coisa que ele me disse foi, bem, você tem seu recibo porque se não estiver lá corretamente não há nada que eu possa fazer. Mas, lembre-se, passei horas conversando com este homem sobre todos os aspectos do nosso pedido e tomei notas detalhadas. Eventualmente, ele admitiu que o erro era dele ou dos fabricantes e perguntou-me como queríamos que o erro fosse corrigido. Minha sogra disse que se eles fossem substituir o tampo da mesa de qualquer maneira, ela achou que ficaria bem se eles pudessem combinar o tampo da mesa com a cor dos assentos de dois tons da cadeira da sala de jantar. No início, o proprietário disse que não haveria problema. O entregador, que também é seu filho, passou por aqui para tirar fotos dos assentos e da mesa. Ele disse que reconheceu que os assentos das cadeiras e a mesa não eram da mesma cor, mas nas semanas seguintes, ao tentarmos providenciar a substituição, começamos a receber o pushback a nosso pedido. O proprietário alegou que o tampo da mesa estava manchado exatamente da mesma cor que os assentos da cadeira e que qualquer diferença era simplesmente uma variação normal na madeira. Eu disse que não havia como isso ser verdade. Quando eu disse que seu filho tinha visto a diferença, ele mesmo pediu para vir vê-la. Ele me perguntou em que dia ele poderia vir e disse que quinta ou sexta-feira trabalhava para ele. Eu disse a ele que queria estar lá quando ele viesse e que eu trabalhava na quinta-feira para vir na sexta-feira. Eu também lhe disse que a minha sogra seria a única em casa na quinta-feira e, como ele sabia, ela tinha sofrido recentemente um derrame e, portanto, não falava bem. Sexta-feira é melhor para nós, eu disse-lhe. Então ele disse, e cito: "O que você quiser. Quinta-feira à tarde meu afilhado me chamou muito preocupado porque o dono estava em nossa casa discutindo com minha sogra sobre as cores combinadas ou não. O meu afilhado sentiu que estava a ser muito rude com ela. Eu disse-lhe para dizer ao homem que eu disse para sair, e ele fez uma saída rápida. Como uma família, perdemos toda a confiança neste indivíduo e sua capacidade de corrigir seu erro ou cumprir suas promessas. Mantivemos a mesa como foi entregue, colocamos uma toalha de mesa e seguimos em frente, mas sempre que entro em minha casa e vejo aquela mesa incrivelmente cara que não foi o que pedimos e digo a mim mesma: "Você tem que escrever uma crítica e avisar as pessoas para que elas saibam como Woodstuff Too conduz o negócio. Agora eu já o fiz. Boa sorte, meus companheiros humanos.

Grande serviço ao cliente presencial. Obrigado, Deon!!!!!! Encomendei dois artigos para a recolha no passeio. Depois que a caixa foi colocada no meu carro, saí para verificar e percebi que faltava o segundo item. Tentei verificar novamente e ligar, mas sem sucesso, então dirigi até a saída da loja e perguntei a um funcionário que estava trazendo carrinhos de volta para dentro. Expliquei a situação e que eu tinha a minha filha comigo e não queria trazê-la para dentro devido aos riscos da covid19. O empregado, Deon, disse "não há problema, vou investigar isso para você". Presumi que ele iria passar o problema para os funcionários da recolha de passageiros, mas em vez disso ele assumiu o comando e passou 40 minutos a tentar encontrar a caixa desaparecida. Ele voltou ao meu carro várias vezes para me actualizar. Ninguém conseguia encontrar a caixa, então ele me reembolsou e me trouxe o recibo para que eu não tivesse que trazer meu filho para dentro da loja. E então, ele me ligou cerca de 5 minutos depois para dizer que tinha localizado a caixa desaparecida e que a deixaria no balcão de serviço para que eu a recomprasse amanhã. Ele foi tão prestável. Excelente serviço de apoio ao cliente. Obrigado, Deon!