Embora eu ainda não tenha visitado a filial, no entanto, recebi uma chamada da filial do nome individual Gaurav para recolher algum documento de hipoteca e tudo o que posso dizer é que ele ou a equipe (se for o treinamento que todos recebem) precisa aprender a mostrar cortesia e carinho enquanto fala com o cliente mesmo enquanto informa sobre itens a recolher, ele parecia apressado, exigente e menos preocupado com a situação atual através da conversa. Uma experiência totalmente diferente da que eu tenho tido com outras filiais ou funcionários que interagiram comigo até o momento.

Os impostos são importantes, mas claramente o serviço ao cliente não. Passivamente rude na recepção, contabilista não muito melhor, agiu como se eu estivesse perdendo seu tempo com uma declaração de impostos tão básica, teve que continuar a pedir respostas para qualquer pergunta geral, a qual mal elaborava. 5 minutos, 120 dólares - perda de tempo viajando até Fitzroy, eu não vou voltar!

Você sabia que eles têm uma estação de embrulho gratuita onde você pode embrulhar sua compra se ela for um presente? Encontrei 2 molduras para presentes de casamento. Um eu comprei (e embrulhei ali mesmo na loja) e o outro eu não encontrei numa caixa. Era a última na loja. Um associado perguntou se eu estava encontrando tudo. Isto é muito bom atendimento ao cliente! Quando perguntei sobre a caixa, ele procurou no seu telefone. Ele foi capaz de me encomendar uma que será entregue em minha casa em cerca de uma semana. Isso é incrível!