Encomendei um pedido online que dizia que estaria pronto numa hora só para ser cancelado no dia seguinte. Falei com duas pessoas rudes na loja, depois o atendimento ao cliente por SMS, depois o número do cartão presente, depois o atendimento ao cliente novamente para o meu reembolso, mas ninguém sabe o que diabos está acontecendo. Esta pessoa do serviço de atendimento ao cliente tem-me em espera, mas diz que tenho de contactar a loja AGAIN. Eu usei um cartão presente e só quero que ele seja reembolsado. Quando encomendei o meu artigo, ele dizia que havia 19 em stock, por isso não só os seus sites são grosseiramente incorrectos, como nem sequer posso ser reembolsado porque nem um único departamento está ligado e todos continuam a passar-me para outra pessoa.

Comprei um colchão de sealy há um ano. A armação da caixa e o colchão ficou mau (que, segundo sei, nada dura para sempre) e tem uma garantia de 10 anos. Chamado e começado a reclamação teve que esperar um pouco antes que os inspectores tivessem que vir e tirar as medidas. Eles disseram que este já era o segundo do dia e que era apenas meio-dia. Foi feito um acompanhamento até o dia seguinte com uma chamada dizendo que a reclamação foi aceita e que um substituto seria emitido ou poderia entrar na loja para olhar para algo diferente. Respondeu dizendo que nós entraríamos e veríamos se tínhamos outra opção. Fui à loja naquele dia e o Mike foi o representante de vendas que me vendeu o colchão e foi ele quem ligou. Eu e a minha mulher entramos e fomos a pé até à secção de colchões. Ele se aproximou e logo disse que se você for para algo diferente terá que pagar o preço de mais alto e se for mais baixo eles não podem fazer isso e se eles pudessem eu não receberia uma diferença. Ok, bem, acho que foi um desperdício de uma viagem que dissemos bem, acho que vamos levar um substituto. Andou até o balcão e ele disse que eles não tinham nenhuma armação de caixa, mas que entrariam na segunda ou terça-feira e que seriam enviados para entrega até quarta-feira garantido disse que ligaria na segunda ou terça-feira nunca ouviu falar dele. Ligou na quarta-feira de manhã e não estava lá, então ele me ligou de volta e não tinha idéia do que eu estava falando. Ele nem sequer sabia que eu estava a receber novas molduras de caixa. Disse que me ligava sempre que recebessem as molduras das caixas e que podia marcar mais uma data de entrega. Que chatice esperar por uma chamada do gerente regional. Nunca mais vai voltar!