nelson silva: Ótimos produtos. Colaboradores exemplares. 5*

Arménio Ganga: a pessoa mais antipática que falei ao telefone até hoje

Compramos o nosso e esperamos alguns meses para instalar (tivemos que construir a ilha primeiro). As primeiras impressões foram de boa qualidade e bom acabamento. Optei pelos queimadores de fundição, pois eram mais alguns BTUs e a garantia vitalícia também acrescentou o queimador de busca a um lado. Após a queimadura inicial (para tirar o óleo de produção do metal) aqueceu extremamente rápido, e ficou extremamente quente. Com pressa. Para um cara que vem usando grelhas estilo carrinho por quase toda a eternidade, foi um deleite bem-vindo jogar um osso de 3lb em ribeye na busca e terminar nos queimadores. O controle da temperatura é um pouco arriscado no início, você tem que observar a colocação e a temperatura do queimador de perto. A primeira camada de defesa são os tijolos cerâmicos em bandejas de aço que parecem distribuir bem o calor. Ainda tenho de encontrar um "ponto quente" na unidade. Tudo parece estar dentro da minha tolerância até para o aquecimento. Os botões fornecem um feedback positivo, não descuidado ou solto, mas também não muito apertado. Os queimadores acendem, à primeira vez, todas as vezes. A bandeja de gotejamento na frente (forrada com papel alumínio para facilitar a limpeza) é um toque agradável, eu não preciso mais desmontar para limpar. Encaixar e terminar é o que eu esperaria neste ponto de preço. Procurei durante muito tempo para encontrar a oportunidade certa e construí a minha cozinha exterior à volta desta peça. Tenho a certeza que há peças mais caras disponíveis, e talvez algumas melhores. Mas também estou convencido de que existem opções muito piores por aí. Além disso, posso dirigir até Phoenix e conversar com alguém se for preciso...Atualizar...como parece ser profético o meu último comentário. Eu quase tive que dirigir até Phoenix...e conversar. Comecei a ter sérias preocupações com o queimador de buscas. Como chamas a sair da válvula de controlo e a queimar a parte de baixo da grelha. Como se não se acendesse e fizesse barulhos de arremesso. Como quando finalmente se acendia, extraordinária bola de fogo. Eu recorri a acendê-la com um isqueiro comprido, mas não confiei nela. Dúzias, sem exageros, literalmente dezenas de telefonemas mais tarde eles enviaram-me um novo queimador, sem sucesso. Depois de eu enviar-lhes uma mensagem de texto e enviar-lhes um vídeo das chamas no LADO ERRADO da válvula. Depois de e-mails, mensagens de texto e mais telefonemas, eles se envolveram ativamente em evitar minhas ligações, mentindo para mim sobre ter me ligado de volta e de vez em quando. Então eu tenho uma grelha de 2.000 dólares que não funciona corretamente e é perigosa. E ninguém vai ajudar. Acontece que a única razão (que eles admitiram ao telefone) que finalmente vieram consertar foi que a equipe deles estava de volta a Las Vegas para outro show. Então não foi uma boa oportunidade para passar, eu fui ao show para discutir as coisas pessoalmente sem a viagem para Phoenix. Todos têm uma atitude diferente quando você está na frente deles. Com uma fila de potenciais clientes em volta da sua exposição, eles são extremamente úteis e atenciosos... presumivelmente para garantir que potenciais receitas não ouvissem a nossa troca. Incrível a rapidez com que você recebe o serviço quando não é por telefone e por trás de um teclado...incrível na ação. Não confunda isto com um final feliz...os técnicos apareceram na casa no dia seguinte (uau!) e só tinham 5 dos 6 itens que precisavam de substituição. 80% de satisfação é um bom começo. Enquanto eles estavam no meu quintal, eles NÃO CHEGARAM A NINGUÉM NO ESTRANGEIRO! A empresa não aceita chamadas de seus próprios funcionários. Eles saíram e nós estávamos perto da resolução. Eles tiveram que enviar a última parte pelo correio da sede em Phoenix na semana seguinte. Agora funciona. Mas demorou quase um ano a chegar lá. Vão descontar seu cheque e cobrar seu cartão de crédito, RAPIDAMENTE. O atendimento ao cliente não está no vocabulário deles. Na verdade, disseram-me ao telefone que despediram o seu representante de atendimento ao cliente...não que eu soubesse porque não atendem o telefone. Você foi avisado. Podes acabar com uma âncora de barco de 2.000 dólares no teu quintal. Só que uma âncora de barco não se incendeia.

A experiência foi boa. O layout da loja é um pouco confuso às vezes, pois os mesmos itens de marcas diferentes estão localizados em locais diferentes da loja, então se você tem uma marca específica que você gosta, é um pouco difícil de encontrar. A equipe foi gentil e prestativa, porém, e eu consegui encontrar tudo o que eu precisava