Total ausência de centralidade no cliente. O horário comercial do dia da semana, das 9h às 17h, não faz muito para a maioria das pessoas que têm empregos para financiar grandes compras de aplicações de cozinha de alta qualidade. Pararam às 13h de sábado, uma hora antes do fechamento, e não puderam nos receber no showroom, pois não havia ninguém disponível para fazer isso (só aos sábados). Sem problemas. A boa notícia é que Thermadore, SubZero e todas as outras marcas de ponta que estávamos comprando como parte de nossa remodelação de cozinha estão disponíveis em todos os seus concorrentes, que estão felizes em ter nossa compra de +$25k. Esses caras estão no mercado desde os anos 50. Não esperemos que eles sobrevivam mais 70 anos com este nível de não serviço.

Não impressionado com a demissão de funcionários com longo prazo e deficientes. Não gostam que dependam principalmente de voluntários em vez de pagar aos seus trabalhadores. Este lugar pode ter sido remodelado e sob nova gerência, mas depois de ver doações sendo jogadas fora sob a antiga gerência e mau tratamento de seus funcionários, eu nunca mais vou doar aqui ou fazer compras aqui, o que é uma pena, porque eu adorei.