Penafidelenses pelo Mundo: Local de visita obrigatória em #Penafiel, o Largo D'Ajuda e se possivel beber uma bejeca das bravas na Janela da Lélé, sentar na esplanada e apreciar os transeuntes...

Inês Pedrosa: Se eu acho falta de respeito os clientes estarem a ser atendidos seja onde for e estarem a usar o telemóvel, fui negativamente surpreendida neste estabelecimento ao ser atendida por uma funcionária que estava tranquilamente a fazer uma chamada telefónica enquanto me perguntava os meus dados pessoais para a factura, e inclusivamente os repetia, incorrendo em falha no cumprimento da legislação de proteção de dados. Nao houve falta de simpatia por parte da funcionária, mas houve falta de foco no cliente.

Desde o gerente, Linda, até os entregadores, eu conto tanto com eles para entregar e eles não me decepcionam. Eles se esforçam para me ajudar a encontrar grandes móveis para o meu negócio de encenação e entregá-los com um sorriso. Já trabalho com eles há dois anos e eles continuam a melhorar.

O pior serviço ao cliente! Talvez seja porque eles estavam lidando com um problema de garantia com a nossa secadora, então não fomos considerados clientes pagantes. Nós compramos nossa nova secadora da Harlows em Yucaipa e dentro de 2 semanas não tivemos aquecimento e J & M foi quem foi subcontratado para lidar com o conserto da garantia. Depois que a Harlows nos disse inúmeras vezes que deveriam nos ligar para marcar um encontro, finalmente tomamos as coisas em nossas próprias mãos e ligamos repetidamente. Depois de 5 dias finalmente recebemos uma chamada de volta e um compromisso. O técnico saiu e descobriu que era uma solução rápida, pois o nosso rastilho de arranque tinha-se apagado. Ele não tinha um em seu caminhão, mas prometeu que ligaria quando voltasse para a loja e nos daria um prazo para quando ele voltaria. Ele nunca telefonou. Como era uma sexta-feira, esperámos até segunda-feira para ver se tínhamos ouvido alguma coisa. Ainda nada. Finalmente ligamos e depois de 20 minutos em espera, descobrimos que seriam mais 5 dias quando a peça chegasse e o técnico pudesse voltar para instalar. Esta é uma correção de 10 minutos e embora eu entenda que as peças podem precisar ser encomendadas, se no início elas teriam nos chamado em tempo hábil, a peça poderia ter sido encomendada e cuidada na primeira semana. Agora vamos em 2 semanas sem secador e mesmo assim isto foi algo que compramos novinho em folha! Eu trabalho no atendimento ao cliente e percebo que os negócios podem ficar ocupados, mas tudo o que espero é pelo menos receber uma chamada de retorno, especialmente quando é prometido. Eu vou para outro lugar como nesta economia eu sei que existem outros negócios lá fora que vão apreciar o meu negócio .