Eu liguei para este local em relação a uma troca de tanques de propano, não tenho certeza quem era o representante no jardim externo, mas ele me garantiu que eles realmente tinham tanques amplos disponíveis, agora lembre-se, o tempo no telefone enquanto eu estava em trânsito era cerca de 10 minutos no máximo. Chego à zona da caixa da frente e antes de poder perguntar onde é que vou trocar, alguém me disse que não tínhamos mais tanques. Então, enquanto falava com o segurança, que foi muito útil e tinha alguma empatia com a minha situação, mexi em volta para localizar alguém. Levanta um gerente e outra garota tentando entender um pouco dessa situação. Eu lhes dei os detalhes, o gerente continuou a me dizer que o inventário de itens como propano, lanternas e o que você está voando fora da prateleira, eu disse a ele que não era minha preocupação, meu problema estava sendo dito que um item estava lá e na minha chegada, 10 minutos, tudo ...

O instrutor da classe foi Dan Cavallaro, que não só tem excelentes credenciais, mas também SABE como apresentar seus conhecimentos de uma forma compreensível, significativa e lógica, e fiquei especialmente impressionado com sua ênfase em como desativar uma situação potencialmente volátil, enquanto ainda nos instrui sobre a auto-proteção adequada.