Eu tinha uma experiência mista de compras na Pacific Sales em Thousand Oaks. Liguei antes do tempo para marcar um encontro. O representante de atendimento ao cliente me disse que não era necessário marcar hora porque os vendedores estão sempre disponíveis para ajudar os clientes. Adivinhe? Passamos 30 minutos até alguém ter a oportunidade de falar conosco. Quando vim à recepção para reclamar, um dos vendedores disse-nos que não precisava mesmo do nosso negócio. Acho que o nome desse vendedor era Frank. Finalmente conseguimos falar com um dos consultores do departamento de canalização. O nome dele é Craig e essa foi a boa experiência. Craig é conhecedor, amigável e engraçado. Ele ajudou-nos a seleccionar as instalações de que precisávamos em menos de uma hora. Do que o Craig começou a entrar na ordem no computador. Este processo foi terrivelmente lento. Pacific Sales está usando o programa DOS do milênio passado. O Craig demorou mais de meia hora a entrar na ordem. Depois fomos para a recepção para pagar. Adivinhe o que mais 30 minutos apenas com um cliente à nossa frente. O mesmo software "fantástico". A próxima parte divertida na Pacific Sales é conseguir que a sua encomenda seja cumprida. Eu já fui à loja 3 vezes desde sábado passado. Ainda não conseguimos tudo o que precisávamos. Hoje me disseram que os últimos artigos da minha encomenda chegaram. Eu vim à loja pela manhã. Eles não conseguiram encontrar as minhas torneiras. Desperdicei a viagem, e amanhã terei de voltar a ligar-lhes. E a propósito, receber os artigos na recepção não é divertido. Também demora 15-30 minutos por causa do software antigo e do sistema de inventário que a Pacific Sales está a usar. Você pode comprar a maioria dos mesmos itens 20-25% a menos na Internet. Infelizmente na Internet você tem que esperar algumas semanas antes que a encomenda seja entregue. Fomos ao Pacific Sales com expectativa de que a grande empresa terá o que precisamos em estoque. Má suposição. Nós ainda estamos à espera. Em geral, o único ponto brilhante de compras na Pacific Sales foi a nossa interação com Craig. Ele é a razão pela qual eu dei 2 estrelas para a Pacific Sales. Caso contrário, será apenas uma. O resto foi simplesmente terrível.

Eu usei este Home Depot várias vezes para projetos ao redor da casa e sempre que tive problemas. Em Novembro de 2019 gastei cerca de $2000 para uma nova porta de garagem e abridor e ainda estou à espera que a porta de substituição seja instalada. Eles instalaram a porta mesmo antes do Natal e ela estava defeituosa. Os instaladores reconheceram que estava defeituosa e eu falei com um dos gerentes do Home Depot e enviei-lhe as fotos por e-mail. O mesmo pessoal veio substituir dois painéis da porta da garagem, mas mais uma vez não cabiam correctamente. Ainda estamos à espera dos painéis de substituição e não ouvimos nada do Home Depot. Nós gastamos muitos milhares de dólares aqui e estamos muito desapontados com o serviço ao cliente. Não temos tempo para lidar com estes problemas, pois somos pessoas extremamente ocupadas.