Eu fiz um pedido online e quando chegou estava com defeito, eles não especificaram o que estava quebrado. Eles me ligaram para me avisar e perguntaram se eu queria reordenar ou cancelar. Eu queria encomendar de novo, mas perguntei se ia demorar mais uma semana para a recolha. O cara no telefone me disse que ia descobrir e me ligou de volta em 5 minutos. Oito horas depois de eu ligar e outro funcionário disse que eles não estão mais fabricando aquele item e que o que eu pedi estava quebrado e era o último item. Pobre serviço ao cliente.

Este é o pior Home Depot da área metropolitana até agora... as ilhas estão sempre cheias de produtos que ainda não foram estocados. As prateleiras estão nuas de produto ou não foram reabastecidas há algum tempo. A caixa profissional está sempre fechada. Como profissional eu não sou empregado pelo Home Depot para checkout e esta loja não tem o serviço que outros fazem.

Devo dizer que fiquei muito surpreendido ao ver todas as críticas positivas deste lugar depois da minha própria experiência lá. Com duas crianças na mão, o processo de entrega para a minha substituição de bateria levou quase quarenta minutos num domingo, das 15:20 às 15:56. Isto foi principalmente porque o membro da Esquadra Geek me ajudando estava completamente desinteressado no que estava fazendo e teve que me perguntar três vezes pelo meu número de telefone e duas vezes por todas as minhas outras informações de contato. No início, o membro da Esquadra Geek disse-me que levaria duas horas desde o início do nosso encontro para completar a substituição. Eu disse ok. Depois da nossa luta de quase quarenta minutos com a entrada de dados que poderia ter sido feita em um minuto por e-mail ou um portal online antes (ele não me deixava nem andar pela loja com meus filhos e voltar), ele me disse que seriam duas horas a partir do final da nossa consulta. O engraçado é que a loja fecha às 18 horas. Não sabendo disso na hora, perguntei a ele se eu deveria ligar antes ou voltar às 18 horas (cerca de duas horas no futuro). Ele me disse o último. Por sugestão da minha mulher, liguei antes e fiquei fora de mim quando soube que teria de faltar ao trabalho no dia seguinte para ir buscar o meu telefone (marquei a minha consulta no domingo por uma razão e recebi a confirmação por telefone de que seria no mesmo dia de serviço). Quando fui buscar o meu telefone esta manhã, fui imediatamente ao gerente e expliquei-lhe o que lhe tinha acontecido. Em vez de me garantir que ele iria instruir os seus funcionários para, no futuro, evitar dizer aos clientes para virem buscar as suas coisas depois do horário de expediente e oferecer-me uma compensação pelo meu tempo de trabalho perdido, ele culpou-me por não ler as letras miúdas (sem garantia de serviço no mesmo dia para uma marcação das 15:20h, apesar do que me foi dito por telefone) e por conhecer as horas de COVID das suas lojas. Eu estava muito atordoado para ficar com raiva. Quando ele viu a minha descrença, o gerente relutantemente pediu desculpas e sugeriu que eu pegasse o meu telefone. Eu saí da loja sem mais uma palavra dele. Divertidamente, quando voltei para casa, vi que a Best Buy deixou um voicemail automático no telefone, instruindo-me a vir buscar-me às 17:45 do dia anterior! Talvez os génios do Esquadrão Geek devessem considerar contactar pessoas sem telefones de outra forma, como por exemplo por e-mail (que definitivamente tinham em arquivo, porque eu definitivamente recebi SPAM da Best Buy algumas horas após a minha marcação). Escusado será dizer que eu não vou voltar para a Best Buy se eu puder evitar isso e terei um risinho em alguns anos quando a Amazon os vender por sucata e os patetas com os quais eu interagi se encontrarem fora de um emprego.