Encomendámos uma bela mesa de jantar que estava inicialmente agendada para esta semana. Agora nos foi dito que a mesa foi adiada indefinidamente até algum momento em setembro. Estás a brincar comigo? Já gastámos uma grande quantia de dinheiro nesta mesa, e foi-nos prometido que seria entregue em 10 semanas. Agora estás basicamente a dizer que temos de esperar de novo... Um péssimo serviço ao cliente. Não faremos negócios com esta empresa nunca mais.

Associado de vendas mais amigável! Eu nunca estive num stein mart antes. A loja estava limpa e organizada, boa selecção. A jovem mulher que me verificou foi muito amigável e fez o meu pai e eu rimos e nos sentimos à vontade. Nós estávamos fora da cidade. Se eu voltasse a passar por um stein mart lá, eu iria à loja. Apenas negativo, seleção de sapatos para o tamanho 11. Os 11 que eu encontrei eram pequenos e estreitos.

TERRIBILIDADE Serviço ao Cliente / Garantias Rígidas não valem nada! Há alguns anos, adquiri um conjunto de ferramentas Rigid Power que incluía uma broca e uma serra circular, um carregador e duas baterias. O conjunto completo, incluindo as baterias, veio com uma garantia vitalícia. Há alguns meses atrás, o mandril do berbequim ficou ruim e não segurava mais um pouco. Liguei para o Rigid e eles me disseram para levá-lo à minha loja HD próxima, já que tinham um departamento de aluguel. Eu fui lá e disse-lhes o que estava errado. Eu mesmo me ofereci para substituir o mandril, já que é um conserto relativamente fácil, se eles pudessem encomendar a peça. Você só tem que remover UM parafuso para retirar o mandril e substituí-lo. Eles disseram que se eu fizesse o trabalho, a garantia seria anulada. Então entreguei-lhes o meu berbequim e eles disseram-me que seriam 4-6 semanas para a reparação. Para minha surpresa, eu tive que pagar 20 dólares HD como depósito para consertar meu berbequim que está sob garantia!!! Se está sob garantia, porque tenho de deixar um depósito para eles levarem o meu berbequim??!! Já passaram seis semanas e eu ainda não tinha tido notícias do HD. Estou frustrado porque tenho alguns projetos de melhoria da casa muito envolvidos que requerem o uso da minha perfuratriz. Fui até a loja hoje para verificar o estado. O tipo do departamento de aluguer disse-me que ainda estava em Atlanta e que não sabia quando é que voltaria. Ele então me disse que eu nunca registrei o berbequim. Eu disse-lhe que o tinha registado e que tinha toda a papelada para o provar. Além disso, o Rigid substituiu minhas baterias e o carregador uma vez no passado... provando que estava registrado. Depois pedi para falar com um gerente para discutir a situação. Depois de mais de 15 minutos de espera, finalmente apareceu um gerente. O nome dela era Loni Evans. Eu expliquei-lhe a situação e ela disse-me que eu teria de contactar o Rigid. Depois perguntei se eu podia fazer um exercício solitário. Ela simplesmente respondeu: "Não. Eu então perguntei se eu poderia obter um reembolso de todo o meu conjunto, uma vez que tem uma garantia vitalícia. A resposta dela foi Nope, a apólice é reparar ou substituir. Ela era totalmente ignorante e antipática em relação à minha situação. Ela não me ofereceu qualquer tipo de assistência adicional. Eu então perguntei-lhe se ela tinha lido o livro Construído do zero. Ela respondeu que tinha e eu então sugeri que ela o lesse novamente. Na minha opinião, o serviço de atendimento ao cliente do HDs caiu a pique desde o seu início. Estou pronta para devolver o conjunto de ferramentas, reembolsar ou não, e comprar um novo conjunto em Lowes, que fica do outro lado da rua. Acredito que o Rigid está intencionalmente a fornecer um serviço de garantia lento, na esperança de que renunciemos às nossas garantias. Eu costumava ser um super fã do HD, mas infelizmente já não sou mais. Sou apenas um antigo cliente insatisfeito deles. Não deve demorar mais de seis semanas para substituir um mandril num berbequim.