Eng. João Mota: Uma empresa de confiança com profissionais especializados e competentes.

Alone Survive: Contratam e despedem sem a menor consideração

O atendimento ao cliente foi ótimo e a área de espera foi muito boa. A minha razão para as estrelas baixas deve-se à inspecção complementar de 24 pontos e à lavagem do veículo. Antes de trazer o meu veículo eu sabia que as escoras do meu veículo estavam baleadas e precisavam ser substituídas. Estava à espera que falhassem na inspecção. De acordo com a inspeção do veículo, os choques e as escoras estavam em bom estado. Pedi para falar com o técnico e ele confirmou que eles pareciam bem. Eu discordei, mas não insisti mais, já que tinha um compromisso no final da semana, quando uma outra oficina pediu a substituição das escoras. Acabei de falar com a outra loja e eles confirmaram que as escoras estavam a ponto de vazar em todo o lado. Como é que algo assim falhou? A suspensão é um componente importante de um veículo e não deve ser dispensada em uma inspeção. Ainda bem que eu sabia que a suspensão precisava de ser reparada antes de a levar à Acura, mas preocupa-me se eles estão a apanhar estes reparos necessários noutros veículos. Pedi a lavagem complementar, mas fiquei desapontado por o veículo não ter sido completamente limpo. Antes de largar o veículo, notei que havia cocô de pássaro na porta do motorista. Ainda estava lá quando o trabalho de serviço foi concluído. O capô e o teto do carro estavam molhados como se alguém tivesse levado uma mangueira até ele, mas foi só isso. Como eu mencionei antes, todos lá são muito simpáticos e amigáveis. E o lugar está cheio de amenidades enquanto se espera pelo seu carro. Sinto-me confiante que o trabalho de serviço feito no meu carro foi bem feito. Mas o processo de inspecção precisa de ser mais diligente. As inspecções podem poupar muito dinheiro às pessoas se algo for apanhado cedo.

Esta loja tem um sério problema com o atendimento ao cliente. Depois de esperar cerca de 20 minutos para que um dos dois vendedores acabasse de jogar no telefone, um deles (Carl) finalmente veio até mim e perguntou se eu tinha alguma dúvida. Recebi todas as informações necessárias e disse-lhe que voltaria no dia seguinte com a minha mulher para tomar a decisão final e comprar o produto. Voltamos no dia seguinte, caminhamos até os aparelhos e esperamos que um dos agora quatro vendedores que estavam se reunindo para vir nos ajudar com a compra. Um dos vendedores, (Carl) até fez contacto visual comigo 2-3 vezes e continuámos a ser ignorados. Finalmente, após 30 minutos, saímos pela porta e, ao sairmos, agradecemos a todos pela sua atenção. Eu não vou voltar a esta loja, e não aconselharia ninguém a sequer perder o seu tempo aqui. Eu deveria ter acreditado nas críticas.