Elke Krieger: Top man gekommt alles manchmal braucht es etwas mehr Zeit aber man bekommt es

P Sattari: Couldn’t wait to visit their new showroom in Lagos today. I was looking for a beautiful bathroom floor for our new constructed house. The store looks well done however the person who reached to us to assist was completely annoyed and inpatient with our inquiries. Everytime we asked her something that was very much relevant to us, she was looking around, not focused, not interested or showed any competence in her work. We left after we realized that we were not only helping ourselves in choosing something, but as well having a shop assistant who had no knowledge or enthusiasm to showcase any of the product that the shop could offer. We left completely disappointed and with an experience of extremely bad costumer service in that place. Even as a owner of this shop, if you don’t emphasize on costumer care or service, you should at least think of having personnel who can sell. It is a pity, if you invest in a showroom of this high caliber, you should be able (you might say financially) to hire competent and respectable employees to sell your product appropriately.

Este local recebe 5 estrelas, pois parece ser muito bem gerido, mas a qualidade da IKEA é de 3 estrelas, portanto a minha classificação é de 4. Sinceramente, não gosto dos móveis IKEA, mas se gostar, provavelmente vai gostar deste local. O único desafio é encontrar estacionamento se eles estiverem ocupados (durante os tempos de não-cobrança).

Compramos móveis neste local e encomendamos mesas de café e mesas de fim de semana há mais de 3 meses e ainda não recebemos. Quando ligamos para o local 3 vezes em separado sempre dizemos que o produto será entregue mas a partir de hoje 16/06/2020 ainda não recebemos. Quando ligar para a empresa financeira pergunte o que eles referiram para a American Freight... Então agora estamos pagando no produto há mais de 120 dias e ainda não recebemos. O pessoal é muito pouco profissional neste local também...

Estive duas vezes neste local, procurei o que precisava online antes de ir a cada vez. Mostrou que estava em stock, por isso fui até lá. A primeira vez que o item não estava lá, quando finalmente localizei um funcionário para me ajudar a encontrá-lo. Ele agiu como se eu o estivesse impedindo de algo mais importante. Então, depois de verificar o telefone da loja dele, disse que às vezes ele mostrava estar em estoque, mesmo que eles pudessem estar fora. O item da 2ª vez mostrou estar online, mas quando cheguei lá não estava onde o site dizia estar. Desta vez o funcionário que me ajudou, honestamente tentou procurar por cerca de um minuto e depois saiu e começou a ajudar outro cliente. Eu continuei a procurar e pouco antes de desistir. Encontrei o que eu precisava, quando voltei para buscar alguns acessórios, precisei que a senhora me ajudasse a me ver e mergulhei em outra ilha. Talvez atualizar o site e manter os funcionários mais bem informados sobre se os itens são movidos ou fora de estoque ajudaria a tornar as coisas mais eficientes.