O meu Fiancee e eu comprámos recentemente uma nova máquina de lavar e secar roupa no local da Sears, na South Blvd. em Charlotte NC. NÃO COMPRAR AQUI, SÃO TERRÍVEIS, não estão satisfeitos com a equipe de vendas e o serviço que nos mostraram. Nós providenciamos a entrega e instalação das unidades em nossa nova casa alugada. Os instaladores saíram na terça-feira, dia 16, no dia seguinte à recepção das chaves, e instalaram o par lavador/secador. Mudámo-nos para lá no sábado seguinte, dia 20. Era por volta das 12h quando decidimos usar as novas máquinas pela primeira vez. Cerca de 30 minutos a uma hora depois, encontramos água inundando várias salas da casa. A água saiu da lavandaria e do corredor principal, debaixo de uma parede interior para a cozinha e por baixo dos armários, máquina de lavar louça, lavatório, bem como frigorífico. Agimos tão rápido quanto sabíamos, e ficamos horrorizados ao descobrir que o cano de esgoto nunca tinha sido preso! A máquina de lavar ainda lançava água suja continuamente sobre a bancada nua, e a parte exposta da estrutura da parede. Telefonámos na manhã seguinte, depois de abrirem às 10 da manhã, sem resposta. Esperámos algum tempo para telefonar aos instaladores indicados no nosso recibo e foi-nos dito que telefonariam para a loja e que a Sears nos telefonaria de volta. Telefonamos mais tarde, depois de não recebermos uma chamada. Eu insisti que falasse com o gerente da loja. Disseram-nos que ele estava ocupado e que nos ligaria de volta. O gerente da loja, Trent, finalmente ligou. Ele ouviu a história, pediu desculpas e disse-nos que ia deixar passar isto e que a Sears estava totalmente em falta por isto. Ele perguntou se eu tiraria fotos e enviaria por e-mail para ele. Trent continuou dizendo que como era domingo, era provável que ninguém ligasse até que as semanas começassem. Ele disse-nos para voltarmos a ligar até quarta-feira se alguém não saísse para estimar os danos até lá e que o problema estaria no arquivo do serviço de atendimento ao cliente. É agora quarta-feira 29, quase dez dias depois que a máquina de lavar inundou a casa para onde acabamos de nos mudar. Trent continua a dizer que não há mais nada que ele possa fazer se o proprietário não nos contactar. No entanto, só nos dará o nome Vadim.Eu me encontrei com Trent pessoalmente na sexta-feira e ele até teve a ousadia de me dizer que a Sears Outlet não é nem mesmo uma parte da Sears quando eu expliquei que eu nunca mais compraria de uma Sears! Sério? Você quer nos apadrinhar mais... Enquanto isso, ficamos sem a nova lavadora pela qual pagamos US$1.200. Tivemos que secar a roupa suja numa nova máquina de secar para que pudéssemos continuar a absorver água. Tivemos que levar nossas roupas e toalhas para uma lavanderia só para que pudéssemos ter roupas para usar em nossos trabalhos em tempo integral. A partir desta manhã ainda há humidade nos tapetes, mesmo com os ventiladores a correr sem parar e ainda não podemos lavar roupa. Mesmo as áreas comuns não podem ser totalmente desempacotadas porque os tapetes ainda estão a secar. A casa está agora mofada, e uma semana fora não tivemos qualquer indicação de que este problema será resolvido. Estamos preocupados com a nossa saúde, segurança, higiene e com o facto de os nossos próprios pertences estarem comprometidos. Estamos extremamente perturbados com esta experiência e muito insatisfeitos com a atitude não-urgente em relação a este assunto.

Adquiri uma cama roxa de 4 camas daBig Sandy. Tive de adiar a entrega 1 semana devido a problemas de trabalho. No dia da entrega recebo uma notificação de que o motorista está a caminho. Às 13h, no inicio da minha janela de entrega a loja telefona-me e diz-me que alguns dos meus artigos não estão disponíveis e não serão entregues. Eu disse ao gerente que estava falando com ele que não comprei sua história e ligar quando a entrega seria feita não era a maneira de lidar com as coisas. Eu pedi um gerente distrital. Liguei para o número corporativo do Big Sandys e pedi um gerente, eles pegaram minhas informações e nunca mais tive notícias de ninguém. Enquanto isso o motorista aparece com a maioria dos meus itens. Os motoristas de entrega prepararam tudo e quando eles saíram eles jogaram algumas caixas no meu trailer eu tinha lá fora perguntando, caixas grandes com lixo dentro deles. Eles estavam sem minhas almofadas e entregaram o protetor de colchão errado. Eu liguei para a loja novamente, eles disseram que não podiam me dizer quando minhas almofadas estariam dentro e discutiram comigo sobre o protetor de colchão. Levou uma semana e meia para conseguir protetores de colchão. Os colchões não se encaixam bem, há uma enorme lacuna entre eles. Ambos os colchões também estão a mostrar sinais de separação. O serviço de atendimento contactado durante mais de uma semana, eles pediram fotos e também nunca mais me contactaram, mesmo depois de 2 mensagens de actualização, por isso agora tenho uma cama muito cara que não satisfaz as minhas necessidades e falta de apoio do meu vendedor. A falta de cuidado e compreensão que a gerência tem mostrado é um indicador claro da falta de compromisso com o cliente. Então, como acompanhamento deste posto, falei com um gerente no call center corporativo e com o gerente da loja local. Ambos prometeram voltar para mim e nenhum dos dois o fez. Então agora temos uma prova da gerência superior da cadeia Big Sandy de que eles não se importam com seus clientes.