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Encomendei itens e seleccionei para a recolha e testemunhei a pior forma absoluta de liderança e gestão operacional. Havia um cara que cuidava sozinho das devoluções, da entrada da multidão na loja e da entrega no calçadão. Seria mais rápido para mim estacionar meu carro, sair, ficar na fila por 20mins e ir para dentro e comprar meus produtos em vez de fazer pedidos online e fazer a coleta na calçada. Foi uma experiência inacreditável. Havia cerca de 10 carros atrás de mim à espera da recolha e vimos como a Best Buy se debatia. A má liderança e gestão é o problema com o mau serviço que eu e tantos outros recebemos hoje.

Fui comprar um frigorífico... Sandy foi muito simpática, prestável e foi um prazer lidar com... O pessoal das entregas, por outro lado, foi muito rude e pouco profissional... Liguei para a loja pedindo para falar com o gerente que me disseram que ele ligaria de volta... nunca recebeu essa ligação... Liguei para a loja da empresa e disseram-me que o gerente regional voltaria a ligar... Adivinha o que também nunca recebeu aquela chamada... Recebi uma chamada do motorista rude e pouco profissional a perguntar se ainda a queria entregar, disse, claro, que faço a minha propriedade... ele respondeu com a sua não até assinar a papelada. 30 minutos depois vou lá fora e o meu frigorífico pelo qual acabei de pagar 1900.00 está sentado lá fora ao lado do meu alpendre nunca sequer assinou nenhuma papelada desnecessária para dizer que não vou fazer mais negócios com o ABC Warehouse e também não vou indicar mais ninguém para fazer negócios lá...