Tivemos outra grande experiência no nosso armazém local Morgan Hill Home Depot. Precisávamos de ajuda para encontrar um item. O representante do HD estava interessado na nossa situação e nos acompanhou até o item necessário (cabo de calafetagem). Também precisávamos de ajuda no departamento elétrico. O Rudy estava lá para nos ajudar com um sorriso. Muito obrigado aos nossos representantes do nosso Home Depot Morgan Hill.

Um péssimo atendimento ao cliente. Eu estava no departamento de canalização e eles estavam fora de uma parte que eu precisava. Pedi ajuda a uma sócia (uma jovem mulher pesada, alta, cara grande e redonda com cabelo comprido e escuro), mas ela estava com outro cliente. Pedi-lhe que voltasse depois de o ajudar e ela disse que voltaria. Esperei por quase 20 minutos e ela nunca mais voltou. Fui até à secretária da porta e janelas e havia um associado chamado Royal no computador, sem outros clientes por perto. Esperei pacientemente por ele. Ele olhou directamente para mim e nunca me reconheceu. Esperava um doente ou estou ocupada agora, mas deixe-me arranjar outra pessoa para o ajudar. Em vez disso fui completamente ignorada. Depois tirei uma foto da peça que precisava e fui ao balcão de atendimento ao cliente para que a encontrassem noutra loja. Quando cheguei ao serviço de atendimento ao cliente, vi a jovem original que deveria voltar e me ajudar, mas nunca o fez. Em vez disso, ela estava rindo e brincando com outro colega de trabalho. Nessa altura, fiquei muito aborrecido e perguntei pelo gerente da loja. Brian, o gerente não estava disponível, então eles mandaram Liz para me ajudar. Contei-lhe o que aconteceu e tudo o que ela disse foi que lamentava. Junto com as desculpas, ela deveria ter perguntado se poderia me ajudar a encontrar o que eu estava procurando. Em vez disso, recebi apenas um pedido de desculpas e nada mais. No final do dia, não é culpa dos membros da equipa, mas sim da sua liderança. Se eu era o CEO da Home Depot, Id despediu Brian e Liz como a má desculpa para a liderança naquela loja requalificar os funcionários, estabeleceu novas expectativas que se concentram na excelência no atendimento ao cliente.