Paulo Laureano: Profissionais bons profissionais

Inês Pardal: Muito cara e de pouca qualidade

Eu entrei para comparar televisões. Embora houvesse muitas em exibição, a maioria delas abaixo da faixa de preço de 1000 dólares foram desligadas. Deram-me algumas razões diferentes, mas parece que eles estavam mais interessados em me empurrar para a procura de modelos mais caros. Eu já fiz a minha pesquisa e sei o que quero. Eu só queria vê-los pessoalmente. Não há ajuda aqui. Não é de admirar que este lugar esteja a perder para os retalhistas online.

A comunicação terrível da gerência sobre a má experiência com a entrega de tv.Best Buy Macedonia está usando um grupo de aparelhos de terceiros para entregar e configurar tvs. Esses caras normalmente instalam geladeiras, lavadoras. A melhor compra é não usar a sua equipa de geek. A Best Buy não assume nenhuma responsabilidade quando a terceira parte não consegue cumprir um cronograma como prometido. A gerência da loja e do distrito faz muito pouco para mostrar preocupação com os inconvenientes dos clientes. Eles só dão o máximo de si. A Best Buy tem quase zero de acesso a esta programação de terceiros ou capacidade de comunicação com o entregador ou gerente, tendo sido prometido à minha mãe um horário de entrega às 10h para a sua televisão e stand. Após nenhuma entrega ou comunicação até o meio-dia, ela ligou para a loja da Macedónia. Um gerente ou pessoal declarou que ela não estava agendada e outro disse que não tinha mais como entrar em contato com o pessoal de parto e não ofereceu mais orientações. Ela telefonou para a empresa e deixou uma mensagem. Eu me envolvi e liguei para a loja da Macedônia e fui transferida para várias pessoas que não sabiam o que fazer. O motorista finalmente ligou e disse que chegaria por volta das 17h. O cara da entrega fez o setup. Minha mãe ainda estava chateada como a preocupação dela foi descartada e dada a confusão na loja, então eu enviei um e-mail documentando a experiência da minha mãe. Ela foi até a loja no dia seguinte e falou com o gerente distrital. Ele novamente deu desculpas e a mandou embora. O gerente mencionou à minha mãe que ele recebeu o e-mail, mas eu nunca recebi nenhuma resposta. Só queria desabafar e compartilhar a comida para reflexão. Costco e Target podem valer a pena considerar se você quiser dar seus duros ganhos $$ a uma empresa que valoriza o atendimento ao cliente.