Helder KarmaZen: Bom profissional e bom espaço

Jose Ferreira: Excelente profissional. Simpática e muito sincera nos procedimentos que recomenda. Domina técnicas que provavelmente ninguém usa em Portugal, fruto dos seus conhecimentos adquiridos no Brasil. Fiquei cliente fiel.

Comprei uma secretária lá ontem e levei-a para casa para descobrir que falta metade da sua parte. Eu moro a uma hora e meia do Ikea mais próximo, então dirigir de volta para substituí-lo é um compromisso de tempo enorme. Quando eu tento ligar para o atendimento ao cliente na primeira vez que eles desligam em mim. Quando ligo na segunda vez, recebo uma senhora que me diz que pode mandar alguns dos parafusos, e pronto. O resto das peças tem de passar por um departamento separado. Ela me transfere e esse departamento me diz que minhas opções são esperar duas semanas para que uma peça seja enviada ou dirigir para baixo com um recibo. O pior é que esta não é a primeira vez que isto me acontece, mas será a última. Eu percebo que os erros acontecem, mas claramente, o Ikea não tem nenhum processo para corrigir os seus erros. Cabe ao cliente consertá-los. A menos que queiras ter uma pilha de sucata bastante cara.

HORRÍVEL, RUDE e recusaram-se a honrar a sua própria política de empresa! Já estive em muitos locais da BB e este é, de longe, o pior. Eu tive várias experiências ruins nesse local, mas a minha mais recente leva o bolo! Ontem eles se recusaram a fixar o preço de um iPad que comprei na semana passada e que agora está à venda (por menos $50) tanto no Amazon.com quanto no Wallmart.com, ambos são vendidos pelo vendedor (NÃO por terceiros) e há opções de coleta na loja ou frete grátis. Quando o comprei há 8 dias atrás me disseram que se ele fosse à venda no BB ou em qualquer um dos locais de preços elegíveis dentro de 14 dias eles me devolveriam a diferença, então quando eu o encontrei à venda ontem eu imediatamente retornei à loja. Falei com 5 pessoas diferentes de apoio ao cliente, 2 afirmando que eram gerentes. A primeira dama foi calma e simpática e pelo menos tentou ajudar-me, mas cada nova pessoa que se envolveu foi cada vez mais rude até que o último gerente estava basicamente a gritar comigo mesmo à frente de outros clientes e empregados. Resumindo, eles se recusaram a honrar suas próprias diretrizes de preço e não apenas que foram incrivelmente rudes para dizer o mínimo. Eu me senti insultado e até atacado por simplesmente lhes pedir para honrarem sua própria política escrita. Quase uma hora depois saí da loja enquanto eles me olhavam como se eu tivesse feito algo errado... Vou devolver o iPad, pois ainda estou bem dentro do meu período de retorno e não só vou comprar este produto em outro lugar que eu não vou mais suportar ou comprar neste local ou em qualquer BestBuy por esse motivo.