É assim que deve ser a compra de um carro. Eu naveguei online no sábado e encontrei exactamente o que procurava. Enviei um pedido de um "e-price" especial e indiquei que queria trocar o meu veículo actual. Em 10 minutos, recebi um e-mail de Aubrey Farrare (gerente de vendas). Depois de alguns e-mails para trás e para a frente para obter mais informações sobre o veículo que eu quero e a troca, Aubrey enviou-me uma cotação de preço. Estou muito satisfeito com o número e o preço da transacção foi fixado acima da KBB... acima do que outros concessionários me cotaram. Tudo é muito claro e transparente. Como eles estão fechados no domingo, passei pelo concessionário na segunda-feira. O meu carro novo estava pronto e eu entrei e saí em 45 minutos. O processo é tão suave e mais importante... não há surpresas. Aubrey e sua equipe realmente tornam o processo de compra do carro tão simples e mais agradável. Obrigado, malta.

Eu tento evitar entrar no ramo. Mas às vezes tenho de o fazer, e invariavelmente o que vejo é um casal de caixas, com uma fila à porta. É preciso mais pessoal nas horas de ponta. E quando você vê funcionários andando por aí ou sentados em mesas enquanto há uma fila fora da porta, você tem que se perguntar por que eles não acertam suas prioridades e se concentrar no atendimento ao cliente e abrir janelas de caixa adicionais. Os próprios caixas são simpáticos e úteis. Eles só precisam de mais deles.