Angelo Ferreira: Empresa trabalha com seriedade e competência.

Alexandre Vieira: Fabricante de caixas de cartão.

O meu filho Franklin e eu fomos a esta Best Buy para lhe comprar um telefone para o seu presente de 15 anos. Robert B. era o nosso vendedor e ele era óptimo. Comprar um telefone celular é um processo longo e árduo, não importa onde você o consiga e desta vez não foi diferente. O que foi diferente desta vez foi que Robert reconheceu que Franklin está no espectro do autismo. A área da loja onde estávamos tendo muita estimulação acontecendo e ele reconheceu que estávamos perdendo a atenção do Franklin por causa disso. Sem que lhe perguntassem, ele nos mudou para uma área onde não havia muita estimulação. Ele tratou o Franklin com dignidade e respeito o tempo todo. Perguntou-lhe sobre a escola, os passatempos, e sobre seus irmãos e irmãs com verdadeiro interesse. Ele elogiou Franklin e no final agradeceu-lhe pelos seus negócios e apertou-lhe a mão. Precisamos de mais pessoas como Robert no atendimento ao cliente. Aqui está uma foto de Franklin com seu novo telefone, eu gostaria de ter tirado uma foto de Robert com Franklin.

Nunca o recomendaria. Fui lá há alguns meses para apoiar os negócios locais, já tinha usado o SK uma vez antes de nenhuma sonda. Desta vez foi polar oposto. Primeiro voltou ao início do verão com dinheiro na mão para comprar um novo forno. O associado de vendas não poderia ter sido menos útil. Sem pressa e sentindo que ele não estava interessado em me vender um forno, eu saí e voltei no meio do verão. O próximo vendedor era um gerente e foi útil o suficiente para encontrar o que eu queria na minha gama de preços. Ele tentou me vender um último modelo de andar que eu recusei porque tinha características que eu não gostava, e era colorido para não combinar com a minha casa. Comprou um forno e marcou a entrega para a semana seguinte. Na semana seguinte, estava uma hora na janela de entrega quando recebi uma chamada do vendedor que eles não puderam entregar. O computador mostra que eles têm o item, mas eles não o têm. Não há problema, nós tratamos da entrega para a semana seguinte. Na próxima semana, no início da janela de entrega recebo novamente a mesma chamada - não temos o forno, embora mostre que o temos. Nesta altura o gerente de vendas oferece-se para me vender aquele modelo de chão que mencionei que não se ajustava à minha casa. Eu recusei. Ele disse-me que podias ter um forno a ser instalado hoje, mas tinhas de ir pelo caminho mais barato. O quê?! A sério?! Ignorei o insulto e disse que queria o forno pelo qual paguei. Ele disse que voltaria para mim. Os dias passam sem notícias. Tenho de ligar e deixar uma mensagem. Os dias passam outra vez e finalmente recebo uma chamada, temos o seu forno e vamos entregar/instalar no dia X. O dia da entrega chega e os instaladores removem o antigo, colocam o novo, mas não conseguem instalá-lo completamente. Durante este tempo um instalador entra e diz ao outro que há um problema lá fora. Eu não pensei nada sobre isso. O instalador lá dentro me diz que não consegue instalar os componentes elétricos, não cabe, e ele começa a embalar, deixando todos os componentes elétricos pendurados no meu piso. Digo-lhe que não podemos deixá-lo assim, ele corta um buraco numa gaveta, atira-o para dentro, e sai. Agora estou chateado e olha para as instruções de instalação. A minha cozinha é igual ao diagrama, então como é que não encaixou? Agora a minha atenção vira-se para esse problema lá fora e eu vou ver. Vejo que deixaram cair o forno velho na entrada, quebrando vidros por toda parte, e não se preocuparam em limpá-lo ou me dizer. Depois vejo o que parece ser uma mancha de urina na parte de cima da minha entrada. A sério? Não pode ser!! Mas eu vi onde eles estacionaram, há um esboço de onde o caminhão estava entre o vidro quebrado da extremidade do caminhão e os pontos na entrada onde o caminhão vazou fluido do motor e esta mancha não é de debaixo do caminhão. Agora estou chateado. Tiro fotos de tudo e envio um e-mail à SK pedindo para falar com o proprietário, detalhando os insultos dos gerentes de vendas, problemas de entrega, entrega não-instalada e o vidro e a urina na minha entrada. Expliquei que neste dia/idade é aqui que as pessoas tendem a levar para as redes sociais para detalhar o serviço tão pobre quanto o que eu recebi, mas eu prefiro que elas tentem corrigir/compensar seus erros, me reembolsando a taxa de entrega/instalação e conseguindo alguém que sabe o que está fazendo para completar minha instalação. NUNCA mais tive notícias da SK. Ao invés disso, o chefe do serviço de instalação deles liga, ele quer ver tudo. Dias depois ele vem e identifica que o 1º instalador usou as peças erradas e fez o trabalho errado. Não quer acreditar na história da urina e começa a me perguntar se ela manchou o driveway, etc. Só posso confirmar as suas perguntas, ele não tem nada a não ser descrença. O cara terminou a instalação. Então, o que eu recebi da experiência do SK? O gerente de vendas insultou-me. Eles não puderam entregar quando agendado, não puderam instalar, e urinaram na minha entrada e fizeram uma bagunça. O pior é que quando tiveram a oportunidade de se corrigir, não se incomodaram, e me cobraram 300 dólares por essa entrega/instalação, sem desculpas, nada. Aquele gerente de vendas é o mesmo em seus comerciais que perguntam por que você usaria uma grande loja de caixas. Bem, é por isso.