Serena Vieira: Gostei imenso do atendimento, e do profissionalismo, a rapidez da marcação da consulta. E um ambiente muito acolhedor.

Nelson Cascalheira: Extremamente profissionais e preocupados com o cliente/paciente

Estou a lutar com as duas estrelas que dei porque não tenho a certeza se a loja é merecedora. O gerente, Chad, no local da Sears Rd em Livonia é espantosamente fantástico e merece uma classificação de cinco estrelas! Seus subordinados, John e Demarcus, precisam de treinamento imediato em atendimento ao cliente e empatia. Além disso, a minha entrega foi atrasada duas vezes. Fui notificado do primeiro atraso, mas na ausência do gerente, ninguém ligou para me notificar do segundo atraso. Eu tive que ligar para a loja para perguntar sobre a entrega que eu estava esperando apenas para descobrir que eu teria que esperar até o final da semana, porque as entregas não são feitas às quartas e quintas-feiras. A rudeza que experimentei foi inacreditável. Entendo que situações inesperadas ocorrem, mas quando o gerente está fora da loja, deve haver um segundo plano de ação no local e executado para evitar a insatisfação do cliente.

Uau. Fui mal tratado neste local. Eu estava lá para devolver um item. A fila era longa. Decidi ir a pé até à ilha dos mantimentos de limpeza. Lá encontrei toalhetes de lisol e tenho andado à procura deles há meses. Como todos sabem, PANDEMIC. Enfim, eu tinha a minha mala e não tinha um carrinho, um cesto ou um balde. Fiquei feliz por ter encontrado alguns toalhetes. Eu continuo a ler a nota que diz "até 6 por cliente". Eu peguei em 6 e tinha as mãos cheias. Este senhor, um empregado a reabastecer-se perto de mim, diz. "Senhora, vai pagar por isso? Eu respondo 'sim, eu vou'. Eu entendo perfeitamente que ppl roubar e ele está a fazer o seu trabalho. Mas essa não é a maneira de falar com o cliente. Acho que é porque sou de cor. Ele discriminou-me. Não faz mal. Eu não vou às compras lá.